Подключение бизнес-аккаунта Telegram к ПланФиксу: различия между версиями
Материал из Planfix
Artem (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
Artem (обсуждение | вклад) |
||
(не показано 29 промежуточных версий этого же участника) | |||
Строка 5: | Строка 5: | ||
|description=Вы можете подключить бизнес-аккаунт Telegram к ПланФиксу, чтобы получать в ПланФиксе личные сообщения и отвечать на них. | |description=Вы можете подключить бизнес-аккаунт Telegram к ПланФиксу, чтобы получать в ПланФиксе личные сообщения и отвечать на них. | ||
}} | }} | ||
Бизнес-аккаунт Telegram подключается в ПланФиксе с помощью Planfix Business Bot. | Бизнес-аккаунт [[Telegram]] подключается в ПланФиксе с помощью Planfix Business Bot. | ||
== Возможности == | |||
*'''Общение с клиентами'''. Подключите бизнес-аккаунт Telegram в ПланФикс, чтобы быть ближе к клиентам. Они напишут вам личное сообщение, вы ответите тут же из ПланФикса. | |||
*'''Гибкое управление чатами'''. Передайте управление чатами помощнику, который сможет отвечать на сообщения прямо из ПланФикса. | |||
== Подключение == | == Подключение == | ||
=== Подключение бизнес-аккаунта Telegram === | === Подключение бизнес-аккаунта Telegram === | ||
*Откройте: '''Управление аккаунтом''' — '''Интеграции''' — '''Мессенджеры''' — '''Telegram''' — '''Telegram для бизнеса'''. | |||
*Откройте: '''Интеграции''' — '''Мессенджеры''' — '''Telegram''' — '''Telegram для бизнеса''' | |||
*Добавьте бизнес аккаунт: | *Добавьте бизнес аккаунт: | ||
Строка 25: | Строка 25: | ||
* | *В настройках скопируйте ссылку на бота: | ||
https://p.pfx.so/pf/82/dQa6Km.png | https://p.pfx.so/pf/82/dQa6Km.png | ||
Строка 45: | Строка 45: | ||
=== Настройка интеграции в ПланФиксе === | === Настройка интеграции в ПланФиксе === | ||
После подключения бизнес-аккаунта Telegram в ПланФиксе | После подключения бизнес-аккаунта Telegram в ПланФиксе настройте параметры интеграции: | ||
https://p.pfx.so/pf/rf/jsO3iw.png | https://p.pfx.so/pf/rf/jsO3iw.png | ||
Строка 51: | Строка 51: | ||
В окне настроек укажите: | В окне настроек укажите: | ||
*Объект для создания новых задач по полученным сообщениям | *Объект для создания новых задач по полученным сообщениям | ||
*Шаблон для создания новых контактов | *Шаблон для создания новых контактов | ||
*Дополнительных исполнителей | *Дополнительных исполнителей | ||
https://p.pfx.so/pf/AK/T1DaMp.png | https://p.pfx.so/pf/AK/T1DaMp.png | ||
== Дополнительные опции == | |||
== Дополнительные опции | *'''Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом''' — новые сообщения не будут попадать в уже завершенные задачи. | ||
*'''Создавать новую задачу, если нет активных задач общения этим контактом''' — новые сообщения не будут попадать в уже завершенные задачи. | |||
*'''Отправлять сообщения от лица сотрудника''' — добавит к сообщениям такую подпись: | *'''Отправлять сообщения от лица сотрудника''' — добавит к сообщениям такую подпись: | ||
https://p.pfx.so/pf/rC/HVC7xE.png | https://p.pfx.so/pf/rC/HVC7xE.png | ||
== Особенности == | == Особенности == | ||
Дополнительные опции интеграции задаются одновременно для интеграции: | *Дополнительные опции интеграции задаются одновременно для интеграции: | ||
*с бизнес-ботом ПланФикса | **с бизнес-ботом ПланФикса | ||
*с собственным ботом | **с собственным ботом | ||
*Если вы измените логику работы с сообщениями в одной интеграции, она поменяется и в другой. | |||
*Сообщения из ПланФикса могут не отправляться в бизнес-бот Telegram. Возможные причины: | |||
**Бот может отвечать от вашего имени только в чатах, где с момента последней активности прошло [https://core.telegram.org/bots/features#bots-for-business не более 24 часов]. | |||
**Бизнес-бот остановлен в чате с клиентом. Это можно понять по кнопке «Старт» — запустите бота, чтобы сообщения стали отправляться:https://p.pfx.so/pf/yh/ChudeA.png<br><br> | |||
**Не активирована опция «Ответы на сообщения»:https://p.pfx.so/pf/fD/eYKWej.png | |||
== Перейти == | == Перейти == | ||
*[[Telegram]] | *[[Telegram]] |
Текущая версия от 08:06, 14 июня 2024
Бизнес-аккаунт Telegram подключается в ПланФиксе с помощью Planfix Business Bot.
Возможности
- Общение с клиентами. Подключите бизнес-аккаунт Telegram в ПланФикс, чтобы быть ближе к клиентам. Они напишут вам личное сообщение, вы ответите тут же из ПланФикса.
- Гибкое управление чатами. Передайте управление чатами помощнику, который сможет отвечать на сообщения прямо из ПланФикса.
Подключение
Подключение бизнес-аккаунта Telegram
- Откройте: Управление аккаунтом — Интеграции — Мессенджеры — Telegram — Telegram для бизнеса.
- Добавьте бизнес аккаунт:
- Откройте десктопную версию Telegram и запустите бизнес-бота ПланФикса:
- В настройках скопируйте ссылку на бота:
- Откройте свой бизнес-аккаунт в Telegram и перейдите к настройкам «Telegram для бизнеса» — чат-боты:
- Добавьте ссылку, скопированную из Planfix Business Bot:
- Укажите чаты, доступные боту.
Настройка интеграции в ПланФиксе
После подключения бизнес-аккаунта Telegram в ПланФиксе настройте параметры интеграции:
В окне настроек укажите:
- Объект для создания новых задач по полученным сообщениям
- Шаблон для создания новых контактов
- Дополнительных исполнителей
Дополнительные опции
- Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом — новые сообщения не будут попадать в уже завершенные задачи.
- Отправлять сообщения от лица сотрудника — добавит к сообщениям такую подпись:
Особенности
- Дополнительные опции интеграции задаются одновременно для интеграции:
- с бизнес-ботом ПланФикса
- с собственным ботом
- Если вы измените логику работы с сообщениями в одной интеграции, она поменяется и в другой.
- Сообщения из ПланФикса могут не отправляться в бизнес-бот Telegram. Возможные причины:
- Бот может отвечать от вашего имени только в чатах, где с момента последней активности прошло не более 24 часов.
- Бизнес-бот остановлен в чате с клиентом. Это можно понять по кнопке «Старт» — запустите бота, чтобы сообщения стали отправляться:
- Не активирована опция «Ответы на сообщения»: