Служба поддержки ПланФикса

Мы очень любим общаться и готовы ответить на любые вопросы, связанные с ПланФиксом. Если вы уже зарегистрировали аккаунт для своей компании, смело задавайте вопросы нашей Службе поддержки прямо в системе:

Смотреть видео на YouTube

Ваш вопрос мы получим в виде задачи в нашем аккаунте ПланФикса. При необходимости, Служба поддержки подключит для ответа специалиста в нужной области, поэтому задавайте абсолютно любые вопросы.

Правила обращения в Службу поддержки

В общении с клиентами мы придерживаемся определенных правил. Они позволят не только точно понять проблему и быстро её решить, но и сделают коммуникацию приятнее:

• Мы придерживаемся делового стиля общения.
• Один вопрос — одна задача в Службу поддержки.
• Делайте название задачи говорящим. «Вопрос«, «Проблема» или «Здравствуйте» — плохой пример для названия задачи, а «Не отрабатывает автоматический сценарий при изменении поля задачи» — пример хорошего названия.
• Описание задачи должно включать:
  • Подробное описание проблемной ситуации
  • Детальные скриншоты
  • Ссылки на задачу, контакт, фильтры и прочие объекты ПланФикса, в которых обнаружена проблема, а также ФИО или ссылку карточки пользователя, у которого она возникла. Не удаляйте объекты ПланФикса, на которые вы предоставили ссылки, иначе мы не сможем проверить технический лог и обнаружить проблему будет невозможно.
• И в завершении обращения задайте вопрос или подробно опишите идею, реализация которой могла бы разрешить проблемную ситуацию.

Подробнее о скриншотах

Если возникла проблема:

• в фильтрах или планировщиках:

Покажите настройки «Параметров отбора», а для списка типа Календарь дополнительно «Данные для отображения» с результатом тестирования.

• в автоматических сценариях:

Покажите технический лог на боковой панели задачи в момент, когда ожидали его срабатывание. Кроме этого, покажите результат тестирования сценария с его названием и датой последнего изменения. Не вносите в сценарий изменения, если он не сработал или сработал неправильно, поскольку проверить его будет невозможно. Если изменения внесены, смоделируйте новый пример неработающего сценария и дайте ссылку на него.

• в правилах обработки почты:

Сделайте скриншот лога задачи и правила с его названием.

• Если что-то не загружается или не работает, сделайте скриншот консоли браузера в момент возникновения проблемы.

Важно

Мы не поддерживаем голосовые каналы коммуникации со Службой поддержки, чтобы оптимизировать ее работу, легко передавать общение с вами между нужными сотрудниками и автоматически фиксировать его результаты. По нашему опыту, общение в текстах и картинках более продуктивно, чем разговоры. А ПланФикс — это, в первую очередь, про продуктивность.

Дополнительно

• Мы готовы принять ваш вопрос по любому из поддерживаемых каналов связи.

Перейти

• ПланФикс