Автоматически распознавать письма от тикет-систем: различия между версиями
Материал из Planfix
Artem (обсуждение | вклад) (Новая страница: «{{#seo: |title=Автоматически распознавать письма от тикет-систем |titlemode=append |keywords=e-mail, почта, по…») |
Artem (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
||
| (не показано 16 промежуточных версий 2 участников) | |||
| Строка 5: | Строка 5: | ||
|description=Автоматически распознавать письма от тикет-систем | |description=Автоматически распознавать письма от тикет-систем | ||
}} | }} | ||
ПланФикс умеет определять письма от различных тикет-систем. Для этого необходимо активировать соответствующую опцию | ПланФикс умеет определять входящие письма от различных тикет-систем. Для этого необходимо активировать соответствующую опцию в разделе Управление аккаунтом — Работа с e-mail — [[Настройка входящей почты |Настройка входящих писем]]. | ||
Письмо будет распознано при соблюдении двух условий: | |||
*В письме отсутствуют технические заголовки, по которым можно определить, на какую задачу письмо является ответом. Или в письме технические заголовки есть, но по ним не найдена задача в ПланФиксе. | |||
*Тема письма содержит идентификаторы тикета в виде набора символов в квадратных скобках: [SR-0123456], [ID: 0123456], [AGRTSDJKB] или набора цифр после решетки: #0123456. | |||
При совпадении первого и второго условия ПланФикс найдёт существующую задачу с такой же последовательностью цифр в названии доступную этому же отправителю и добавит письмо в найденную задачу в виде комментария. | |||
== Перейти == | == Перейти == | ||
*[[Настройка входящей почты]] | *[[Настройка входящей почты]] | ||
*[[Работа в ПланФиксе с помощью e-mail]] | *[[Работа в ПланФиксе с помощью e-mail]] | ||
Текущая версия от 11:52, 1 ноября 2025
ПланФикс умеет определять входящие письма от различных тикет-систем. Для этого необходимо активировать соответствующую опцию в разделе Управление аккаунтом — Работа с e-mail — Настройка входящих писем.
Письмо будет распознано при соблюдении двух условий:
- В письме отсутствуют технические заголовки, по которым можно определить, на какую задачу письмо является ответом. Или в письме технические заголовки есть, но по ним не найдена задача в ПланФиксе.
- Тема письма содержит идентификаторы тикета в виде набора символов в квадратных скобках: [SR-0123456], [ID: 0123456], [AGRTSDJKB] или набора цифр после решетки: #0123456.
При совпадении первого и второго условия ПланФикс найдёт существующую задачу с такой же последовательностью цифр в названии доступную этому же отправителю и добавит письмо в найденную задачу в виде комментария.