Как создать собственного бота Telegram: различия между версиями
Artem (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
Olga (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
||
| (не показано 6 промежуточных версий 2 участников) | |||
| Строка 2: | Строка 2: | ||
|title=Как создать собственного бота Telegram | |title=Как создать собственного бота Telegram | ||
|titlemode=append | |titlemode=append | ||
|keywords=планфикс, телеграм, бот, telegram | |keywords=планфикс, телеграм, бот, telegram, системное поле Telegram, поле Telegram | ||
|description=создание собственного бота Telegram | |description=создание собственного бота Telegram | ||
}} | }} | ||
| Строка 38: | Строка 38: | ||
* в появившемся окне введите имя бота, | * в появившемся окне введите имя бота, ключ, полученный при его создании (он выделен красной рамкой на финальном скриншоте диалога с BotFather), укажите, по какому шаблону будут создаваться задачи по поступающим от бота сообщениям и по какому шаблону будет создаваться новый контакт, который отправит боту это сообщение, список сотрудников, которых нужно подключить [[Дополнительное подключение сотрудников |дополнительно в качестве исполнителей]] (кроме указанных в шаблоне задачи) : | ||
https://p.pfx.so/pf/ | https://p.pfx.so/pf/EF/nSupy6.png | ||
| Строка 69: | Строка 63: | ||
== Системное поле Telegram == | == Системное поле Telegram == | ||
Когда клиент напишет вашему боту, в ПланФиксе в системное поле «Telegram» автоматически добавится @имя_пользователя клиента. Оно станет ссылкой на диалог с ним в десктопной версии мессенджера: | |||
https://p.pfx.so/pf/gm/WHNtPc.png | https://p.pfx.so/pf/gm/WHNtPc.png | ||
| Строка 76: | Строка 70: | ||
:'''Важно''': поле «Telegram» заполняется только в том случае, если у клиента в мессенджере @имя_пользователя заполнено и его настройки приватности позволяют ПланФиксу получить такие данные. | :'''Важно''': поле «Telegram» заполняется только в том случае, если у клиента в мессенджере @имя_пользователя заполнено и его настройки приватности позволяют ПланФиксу получить такие данные. | ||
По клику на ссылку, откроется диалог с контактом в десктопной версии мессенджера. Мы сделали такую возможность ради удобства. | |||
== Важно == | |||
*Написать первым из ПланФикса в Telegram нельзя. | |||
*Возможность создания собственного бота доступна только для платных пакетов ПланФикса. | |||
== Перейти == | == Перейти == | ||
*[[Telegram]] | *[[Telegram]] | ||
*[[Интеграции]] | *[[Интеграции]] | ||
Текущая версия от 07:48, 24 сентября 2021
Вы можете создать собственного бота Telegram и подключить его в ПланФикс. Сообщения, отправленные такому боту вашими клиентами или коллегами, станут задачами в ПланФиксе. Комментарии, добавленные в задачу с уведомлением внешнего абонента, будут отправлены ему в Telegram от имени бота. Это позволяет организовывать обработку заявок клиентов с мобильных устройств, работу службы поддержки и т.п.
Создание Telegram-бота
Для создания собственного бота Telegram:
- перейдите по ссылке (Telegram должен быть запущен на этом устройстве)
- в приветственном окне бота нажмите кнопку «Старт».
- в загрузившемся окне диалога с @BotFather введите команду /newbot
- после получения запроса на имя нового бота, введите название бота. Название должно заканчиваться на bot или _bot. Желательно выбрать название, ассоциирующееся с вашей компанией или деятельностью. Например, для компании «BrainStorm». будет выбрать название BrainstormAgencyBot или BrainstormAgency_bot. После ввода названия, нажмите Enter.
- затем BotFather попросит вас ввести желаемое имя (username) для бота. В отличие от названия, имя должно быть уникально в рамках всего Telegram, поэтому для распространенных названий могут возникнуть проблемы с подбором незадействованного имени. BotFather будет сообщать о том, что это имя уже используется и предлагать ввести другое имя до тех пор, пока вы не найдете уникальное неиспользуемое ранее имя. После его ввода процесс создания бота будет завершен и вы увидите такое сообщение:
Подключение Telegram-бота в ПланФикс
Для подключения созданного бота в ПланФикс, перейдите в раздел Управление аккаунтом / Интеграции / Мессенджеры / Telegram и нажмите Добавить бота:
- в появившемся окне введите имя бота, ключ, полученный при его создании (он выделен красной рамкой на финальном скриншоте диалога с BotFather), укажите, по какому шаблону будут создаваться задачи по поступающим от бота сообщениям и по какому шаблону будет создаваться новый контакт, который отправит боту это сообщение, список сотрудников, которых нужно подключить дополнительно в качестве исполнителей (кроме указанных в шаблоне задачи) :
Важно: При настройке интеграции есть возможность создавать новую задачу, если нет
активных (то есть в любом активном статусе) задач по обращениям от клиента:
По умолчанию чекбокс включен. При активном чекбоксе новая задача будет создаваться, если предыдущая задача данного клиента удалена, завершена или находится в неактивном статусе.
При этом история переписки автоматически добавляется в описание созданной задачи:
При неактивном чекбоксе все сообщения клиента будут попадать в одну задачу, независимо от ее текущего статуса.
Системное поле Telegram
Когда клиент напишет вашему боту, в ПланФиксе в системное поле «Telegram» автоматически добавится @имя_пользователя клиента. Оно станет ссылкой на диалог с ним в десктопной версии мессенджера:
- Важно: поле «Telegram» заполняется только в том случае, если у клиента в мессенджере @имя_пользователя заполнено и его настройки приватности позволяют ПланФиксу получить такие данные.
По клику на ссылку, откроется диалог с контактом в десктопной версии мессенджера. Мы сделали такую возможность ради удобства.
Важно
- Написать первым из ПланФикса в Telegram нельзя.
- Возможность создания собственного бота доступна только для платных пакетов ПланФикса.