Если получатель отправляет уведомления в спам: различия между версиями
Seva (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
DM (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
||
| (не показано 8 промежуточных версий 2 участников) | |||
| Строка 14: | Строка 14: | ||
'''Важно:''' | '''Важно:''' | ||
*Блокировка отправки сообщений по электронной почте нажатием на Спам в почтовой программе не является штатным механизмом отключения уведомлений и не заменяет его. Для настройки или отключения уведомлений на электронную почту перейдите в карточку сотрудника на вкладку [[Подписки и уведомления]]. | *Блокировка отправки сообщений по электронной почте нажатием на Спам в почтовой программе не является штатным механизмом отключения уведомлений и не заменяет его. Для настройки или отключения уведомлений на электронную почту перейдите в карточку сотрудника на вкладку [[Подписки и уведомления]]. | ||
*Описанный далее механизм автоматической блокировки служит исключительно целям защиты пользователей от получения нежелательных уведомлений из ПланФикса. При поступлении жалоб на нежелательные письма из ПланФикса, к аккаунту могут быть применены санкции, вплоть до блокировки (см. [https://planfix.ru/doc/ | *Описанный далее механизм автоматической блокировки служит исключительно целям защиты пользователей от получения нежелательных уведомлений из ПланФикса. При поступлении жалоб на нежелательные письма из ПланФикса, к аккаунту могут быть применены санкции, вплоть до блокировки (см. [https://planfix.ru/doc/terms-of-service/ Условия использования сервиса]). | ||
| Строка 20: | Строка 20: | ||
Если контакт, получивший письмо из ПланФикса, отправил его в спам, дальнейшая отправка писем этому контакту автоматически блокируется. При этом адрес электронной почты в карточке контакта отображается следующим образом: | Если контакт, получивший письмо из ПланФикса, отправил его в спам, дальнейшая отправка писем этому контакту автоматически блокируется. При этом адрес электронной почты в карточке контакта отображается следующим образом: | ||
https://p.pfx.so/pf/AX/zYCezF.png | |||
Блокировка отправки писем на такой адрес распространяется на все механизмы ПланФикса | Блокировка отправки писем на такой адрес распространяется на все механизмы ПланФикса: как штатные [[Уведомления для контактов | уведомления контактам]], так и отправку сообщений при помощи [[Автоматические сценарии | автоматических сценариев]]. | ||
Разблокировать отправку писем на заблокированный адрес может только его владелец. Для этого он должен отправить письмо на любой адрес в вашем аккаунте (например, ответ на письмо-уведомление из ПланФикса) с произвольным текстом. Автоматика зарегистрирует это письмо и снимет автоматическую блокировку. | '''Разблокировать''' отправку писем на заблокированный адрес может только его владелец. Для этого он должен отправить письмо на любой адрес в вашем аккаунте (например, ответ на письмо-уведомление из ПланФикса) с произвольным текстом. Автоматика зарегистрирует это письмо и снимет автоматическую блокировку. | ||
| Строка 31: | Строка 31: | ||
Если сотрудник отправил письмо-уведомление от ПланФикса в спам, система прекращает отправку ему уведомлений. При этом список настроенных уведомлений не сбрасывается, но иконка с изображением почтового конверта начинает отображаться на красном фоне: | Если сотрудник отправил письмо-уведомление от ПланФикса в спам, система прекращает отправку ему уведомлений. При этом список настроенных уведомлений не сбрасывается, но иконка с изображением почтового конверта начинает отображаться на красном фоне: | ||
https://p.pfx.so/pf/RU/viWP4M.png | |||
Администратор аккаунта может разблокировать отправку уведомлений такому сотруднику: | Администратор аккаунта может разблокировать отправку уведомлений такому сотруднику: | ||
https://p.pfx.so/pf/qx/NWm8W6.png | |||
Текущая версия от 07:24, 26 июня 2023
Мы стараемся поддерживать разумный баланс между необходимостью уведомлять коллег и клиентов о событиях в ходе совместной работы и желанием адресата получать эти уведомления. Помимо гибких настроек подписок и уведомлений, ПланФикс поддерживает автоматическую блокировку отправки уведомлений по электронной почте в случае, если получатель отметит одно из писем-уведомлений как спам.
Эта возможность поддерживается для пользователей популярных почтовых служб и почтовых серверов, которые шлют сообщения о таких отметках почтовому серверу ПланФикса. Перечень таких служб и серверов постоянно расширяется. Автоматическая блокировка отправки уведомлений работает как для контактов, так и для сотрудников.
Важно:
- Блокировка отправки сообщений по электронной почте нажатием на Спам в почтовой программе не является штатным механизмом отключения уведомлений и не заменяет его. Для настройки или отключения уведомлений на электронную почту перейдите в карточку сотрудника на вкладку Подписки и уведомления.
- Описанный далее механизм автоматической блокировки служит исключительно целям защиты пользователей от получения нежелательных уведомлений из ПланФикса. При поступлении жалоб на нежелательные письма из ПланФикса, к аккаунту могут быть применены санкции, вплоть до блокировки (см. Условия использования сервиса).
Автоматическая блокировка отправки уведомлений контактам
Если контакт, получивший письмо из ПланФикса, отправил его в спам, дальнейшая отправка писем этому контакту автоматически блокируется. При этом адрес электронной почты в карточке контакта отображается следующим образом:
Блокировка отправки писем на такой адрес распространяется на все механизмы ПланФикса: как штатные уведомления контактам, так и отправку сообщений при помощи автоматических сценариев.
Разблокировать отправку писем на заблокированный адрес может только его владелец. Для этого он должен отправить письмо на любой адрес в вашем аккаунте (например, ответ на письмо-уведомление из ПланФикса) с произвольным текстом. Автоматика зарегистрирует это письмо и снимет автоматическую блокировку.
Автоматическая блокировка отправки уведомлений сотрудникам
Если сотрудник отправил письмо-уведомление от ПланФикса в спам, система прекращает отправку ему уведомлений. При этом список настроенных уведомлений не сбрасывается, но иконка с изображением почтового конверта начинает отображаться на красном фоне:
Администратор аккаунта может разблокировать отправку уведомлений такому сотруднику:
Важно:
- Разблокировать отправку имеет смысл только в том случае, если есть уверенность, что сотрудник больше не будет отправлять письма от ПланФикса в спам. Для этого необходимо совместно с ним определить перечень уведомлений, которые актуальны для этого сотрудника и провести разъяснения по поводу работы системы уведомлений в ПланФиксе.
- Также стоит учесть возможность того, что оптимальным для этого сотрудника будет использование уведомлений по другим каналам - например, Хроники ПланФикса. В таком случае имеет смысл полностью отключить для этого сотрудника уведомления на электронную почту и включить уведомления по удобному для него каналу.