API для чатов: различия между версиями
Материал из Planfix
Blin (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
Artem (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
||
| (не показано 5 промежуточных версий 3 участников) | |||
| Строка 6: | Строка 6: | ||
}} | }} | ||
== Общие сведения об API == | == Общие сведения об API == | ||
API позволяет подключить к ПланФикс любой ваш собственный чат или подобную ему систему (ленту общения с пользователем) | API позволяет подключить к ПланФикс любой ваш собственный чат или подобную ему систему (ленту общения с пользователем). | ||
Интеграция ПланФикса и стороннего чата позволяет реализовать следующее: | Интеграция ПланФикса и стороннего чата позволяет реализовать следующее: | ||
* получение в ПланФикс сообщений от сторонней системы, а также данных о контакте из неё в реальном времени; | * получение в ПланФикс сообщений от сторонней системы, а также данных о контакте из неё в реальном времени; | ||
* получение в стороннюю систему ответов из ПланФикса в реальном времени. | * получение в стороннюю систему ответов из ПланФикса в реальном времени. | ||
| Строка 18: | Строка 16: | ||
Взаимодействие производится по протоколу HTTPS. Авторизация осуществляется по адресу ПланФикса или сторонней системы соответственно и авторизационному ключу, полученному в процессе настройки интеграции. | Взаимодействие производится по протоколу HTTPS. Авторизация осуществляется по адресу ПланФикса или сторонней системы соответственно и авторизационному ключу, полученному в процессе настройки интеграции. | ||
== Принцип авторизации и взаимодействия == | == Принцип авторизации и взаимодействия == | ||
=== HTTPS === | |||
* Запросы к ПланФиксу принимаются только по протоколу HTTPS. Это обеспечивает достаточный уровень безопасности для общения систем через Интернет. | * Запросы к ПланФиксу принимаются только по протоколу HTTPS. Это обеспечивает достаточный уровень безопасности для общения систем через Интернет. | ||
* В целях безопасности ваших данных, пожалуйста, реализуйте прием запросов на стороне вашей системы также с использованием HTTPS. | * В целях безопасности ваших данных, пожалуйста, реализуйте прием запросов на стороне вашей системы также с использованием HTTPS. | ||
=== Ключ (token) === | |||
* Дополнительно для авторизации каждого запроса к ПланФиксу используется специальный ключ (token). Получить его можно в настройках интеграции. | * Дополнительно для авторизации каждого запроса к ПланФиксу используется специальный ключ (token). Получить его можно в настройках интеграции. | ||
* Пожалуйста, реализуйте прием запросов на стороне вашей системы также с использованием ключа (token). Сгенерируйте ключ и вставьте его в соответствующее поле в разделе настройки интеграции. | * Пожалуйста, реализуйте прием запросов на стороне вашей системы также с использованием ключа (token). Сгенерируйте ключ и вставьте его в соответствующее поле в разделе настройки интеграции. | ||
| Строка 33: | Строка 30: | ||
=== Запросы от сторонней системы к ПланФиксу === | |||
* Запросы необходимо отправлять на указанный в настройках интеграции адрес для приема уведомлений. | * Запросы необходимо отправлять на указанный в настройках интеграции адрес для приема уведомлений. | ||
* В теле запроса в специальном поле «token» необходимо всегда передавать специальный ключ. | * В теле запроса в специальном поле «token» необходимо всегда передавать специальный ключ. | ||
| Строка 39: | Строка 36: | ||
=== Запросы от ПланФикса к сторонней системе === | |||
* ПланФикс будет отправлять все запросы на указанный в настройках интеграции адрес. | * ПланФикс будет отправлять все запросы на указанный в настройках интеграции адрес. | ||
* В теле сообщений ПланФикс будет передавать указанный вами в веб-кабинете ключ (token). | * В теле сообщений ПланФикс будет передавать указанный вами в веб-кабинете ключ (token). | ||
| Строка 45: | Строка 42: | ||
=== Ответы === | |||
* Все ответы на запросы сторонней системы ПланФикс присылает в формате JSON в теле ответа. | * Все ответы на запросы сторонней системы ПланФикс присылает в формате JSON в теле ответа. | ||
* Все ответы на запросы ПланФикса сторонняя система должна присылать в формате JSON в теле ответа. | * Все ответы на запросы ПланФикса сторонняя система должна присылать в формате JSON в теле ответа. | ||
== Подключение в интерфейсе ПланФикса == | == Подключение в интерфейсе ПланФикса == | ||
Для подключения и настройки интеграции перейдите в раздел '''Интеграции''' - '''Чаты''' | Для подключения и настройки интеграции перейдите в раздел '''Интеграции''' - '''Чаты''': | ||
https://p.pfx.so/pf/ | https://p.pfx.so/pf/0L/qov58q.png | ||
https://p.pfx.so/pf/ | В открывшемся разделе нажмите '''Добавить чат'''. Откроется окно настроек интеграции: | ||
https://p.pfx.so/pf/GC/1cJ5aU.png | |||
Из него необходимо будет взять адрес для отправки запросов в ПланФикс (он свой для каждого аккаунта) и токен, и указать в нём данные интегрируемого чата. providerId - это идентификатор сторонней системы, он может быть любым, и нужен для различия запросов в случае подключения по этому API нескольких разных чатов с пересекающимися идентификаторами. | Из него необходимо будет взять адрес для отправки запросов в ПланФикс (он свой для каждого аккаунта) и токен, и указать в нём данные интегрируемого чата. providerId - это идентификатор сторонней системы, он может быть любым, и нужен для различия запросов в случае подключения по этому API нескольких разных чатов с пересекающимися идентификаторами. | ||
== Дополнительно == | |||
*В переписке с клиентами для ответа на типовые вопросы вы можете использовать механизм [[Быстрые ответы |быстрых ответов]]. | |||
Текущая версия от 13:55, 21 ноября 2022
Общие сведения об API
API позволяет подключить к ПланФикс любой ваш собственный чат или подобную ему систему (ленту общения с пользователем).
Интеграция ПланФикса и стороннего чата позволяет реализовать следующее:
- получение в ПланФикс сообщений от сторонней системы, а также данных о контакте из неё в реальном времени;
- получение в стороннюю систему ответов из ПланФикса в реальном времени.
Интеграция должна быть двухсторонней. Поэтому часть запросов ПланФикс посылает в сторону сторонней системы на указанные точки входа, а часть запросов, наоборот, сторонняя система посылает в сторону ПланФикса на единую точку входа.
Взаимодействие производится по протоколу HTTPS. Авторизация осуществляется по адресу ПланФикса или сторонней системы соответственно и авторизационному ключу, полученному в процессе настройки интеграции.
Принцип авторизации и взаимодействия
HTTPS
- Запросы к ПланФиксу принимаются только по протоколу HTTPS. Это обеспечивает достаточный уровень безопасности для общения систем через Интернет.
- В целях безопасности ваших данных, пожалуйста, реализуйте прием запросов на стороне вашей системы также с использованием HTTPS.
Ключ (token)
- Дополнительно для авторизации каждого запроса к ПланФиксу используется специальный ключ (token). Получить его можно в настройках интеграции.
- Пожалуйста, реализуйте прием запросов на стороне вашей системы также с использованием ключа (token). Сгенерируйте ключ и вставьте его в соответствующее поле в разделе настройки интеграции.
- Ключи создаются один раз при настройке интеграции. При необходимости, вы можете сменить ключ на своей стороне и обновить его интерфейсе ПланФикса.
Запросы от сторонней системы к ПланФиксу
- Запросы необходимо отправлять на указанный в настройках интеграции адрес для приема уведомлений.
- В теле запроса в специальном поле «token» необходимо всегда передавать специальный ключ.
- Запросы передаются в application/x-www-form-urlencoded формате
Запросы от ПланФикса к сторонней системе
- ПланФикс будет отправлять все запросы на указанный в настройках интеграции адрес.
- В теле сообщений ПланФикс будет передавать указанный вами в веб-кабинете ключ (token).
- Запросы передаются в application/x-www-form-urlencoded формате
Ответы
- Все ответы на запросы сторонней системы ПланФикс присылает в формате JSON в теле ответа.
- Все ответы на запросы ПланФикса сторонняя система должна присылать в формате JSON в теле ответа.
Подключение в интерфейсе ПланФикса
Для подключения и настройки интеграции перейдите в раздел Интеграции - Чаты:
В открывшемся разделе нажмите Добавить чат. Откроется окно настроек интеграции:
Из него необходимо будет взять адрес для отправки запросов в ПланФикс (он свой для каждого аккаунта) и токен, и указать в нём данные интегрируемого чата. providerId - это идентификатор сторонней системы, он может быть любым, и нужен для различия запросов в случае подключения по этому API нескольких разных чатов с пересекающимися идентификаторами.
Дополнительно
- В переписке с клиентами для ответа на типовые вопросы вы можете использовать механизм быстрых ответов.