Настройка внешних почтовых адресов компании: различия между версиями
Lesya (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
Olga (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
||
| (не показано 28 промежуточных версий 5 участников) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
{{#seo: | |||
|title=Настройка внешних почтовых адресов компании | |||
|titlemode=append | |||
|keywords=планфикс, email, письма, корпоративная почта, спам, настройка внешних почтовых адресов компании | |||
|description=Настройка внешних почтовых адресов компании | |||
}} | |||
<div style="background:#ffbaba;padding:10px;border:1px solid #ff9b9b;"> Письма внешним контактам могут отправляться двумя способами: | |||
*С личного (корпоративного) адреса электронной почты пользователя. | |||
*С общего для нескольких (или всех) пользователей адреса электронной почты компании. | |||
ПланФикс предполагает использование либо первого, либо второго варианта. Если данные учетной записи почты настроены и на уровне компании, и на уровне конкретного сотрудника, то сработают настройки на уровне сотрудника. Это дает возможность в одном аккаунте для части сотрудников использовать общий почтовый ящик (настроив его на уровне компании), а для другой части – личные адреса e-mail (настроив их в личных карточках сотрудников). | |||
*Обратите внимание: в почтовом сервере должна быть включена возможность подключения по протоколу POP3. | |||
</div> | |||
Настройка внешних почтовых адресов компании используется, если письма внешним контактам должны отправляться с одного, общего для нескольких (или всех) сотрудников адреса электронной почты компании. Как правило, такой подход используется для организации работы службы поддержки, где операторы обезличены и общаются с клиентами от лица своей организации. | |||
Если вам нужно, чтобы каждый сотрудник общался с внешними контактами со своего персонального (в том числе персонального корпоративного) адреса электронной почты, необходимо использовать [[Настройка внешних почтовых адресов сотрудников | настройку внешних адресов сотрудников]]. | Если вам нужно, чтобы каждый сотрудник общался с внешними контактами со своего персонального (в том числе персонального корпоративного) адреса электронной почты, необходимо использовать [[Настройка внешних почтовых адресов сотрудников | настройку внешних адресов сотрудников]]. | ||
| Строка 6: | Строка 24: | ||
Настройка внешних адресов компании производится в разделе '''Управление аккаунтом / Работа с e-mail / Исходящие сообщения / Внешние адреса компании''': | Настройка внешних адресов компании производится в разделе '''Управление аккаунтом / Работа с e-mail / Исходящие сообщения / Внешние адреса компании''': | ||
https://p.pfx.so/pf/ | https://p.pfx.so/pf/81/b5NgSG.png | ||
Выбрав этот пункт, вы попадаете в список адресов, с которых компания может отправлять свои сообщения из ПланФикса. По умолчанию, в списке пусто. Тут же есть возможность добавить внешний адрес: | Выбрав этот пункт, вы попадаете в список адресов, с которых компания может отправлять свои сообщения из ПланФикса. По умолчанию, в списке пусто. Тут же есть возможность добавить внешний адрес: | ||
https://p.pfx.so/pf/ | https://p.pfx.so/pf/vC/I4ikCo.png | ||
Клик на кнопку '''Добавить внешний адрес''' вызывает окно настроек учетной записи электронной почты. В нем есть возможность выбрать настройки по умолчанию для одной из популярных почтовых служб или ввести данные другого (в том числе корпоративного) почтового сервера: | Клик на кнопку '''Добавить внешний адрес''' вызывает окно настроек учетной записи электронной почты. В нем есть возможность выбрать настройки по умолчанию для одной из популярных почтовых служб или ввести данные другого (в том числе корпоративного) почтового сервера: | ||
https://p.pfx.so/pf/ | https://p.pfx.so/pf/Sp/0Vx8OX.png | ||
| Строка 23: | Строка 41: | ||
В частности, вы можете ограничить доступ к созданному адресу, предоставив его только выбранным сотрудникам и группам: | В частности, вы можете ограничить доступ к созданному адресу, предоставив его только выбранным сотрудникам и группам: | ||
https://p.pfx.so/pf/ | https://p.pfx.so/pf/vq/WsVmQ1.png | ||
| Строка 29: | Строка 47: | ||
== Важно == | == Важно == | ||
*Обязательно протестируйте внесенные настройки, нажав на кнопку '''Протестировать учетную запись'''. Если тест не проходит, сохранять эти изменения нельзя, иначе ПланФикс не сможет отправлять сообщения вашим контрагентам. | *Обязательно протестируйте внесенные настройки, нажав на кнопку '''Протестировать учетную запись'''. Если тест не проходит, сохранять эти изменения нельзя, иначе ПланФикс не сможет отправлять сообщения вашим контрагентам. | ||
* | *Если в используемом вами почтовом сервисе включена двухфакторная авторизация, может понадобиться пройти [[Активация внешнего почтового адреса при использовании двухфакторной авторизации | дополнительную процедуру подключения]] | ||
== Использование внешних email-адресов компании == | == Использование внешних email-адресов компании == | ||
В | В настройках e-mail адреса компании вы можете указать проекты, для которых будет использоваться этот адрес: | ||
https://p.pfx.so/pf/MM/uUwzwF.png | https://p.pfx.so/pf/MM/uUwzwF.png | ||
Такой подход позволяет вести в одном аккаунте ПланФикса работу от лица нескольких компаний/брендов и выбирать, с какого адреса будут отправляться письма клиентам в рамках конкретного проекта. В других проектах адрес будет недоступен для выбора, чтобы снять возможность отправки с него в результате | Такой подход позволяет вести в одном аккаунте ПланФикса работу от лица нескольких компаний/брендов и выбирать, с какого адреса будут отправляться письма клиентам в рамках конкретного проекта. В других проектах, а также в задачах без проекта такой адрес будет недоступен для выбора, чтобы снять возможность отправки письма с него в результате случайной ошибки пользователя при выборе из списка адресов. | ||
Если не указывать проекты, для которых доступен этот адрес, он будет доступен во всех проектах. Выбрать адрес, с которого будет осуществляться отправка письма внешнему контакту, можно при добавлении действий: | Если не указывать проекты, для которых доступен этот адрес, он будет доступен во всех проектах. Выбрать адрес, с которого будет осуществляться отправка письма внешнему контакту, можно при добавлении действий (для этого включите современный вид отображения интерфейса ПланФикса): | ||
https://p.pfx.so/pf/VT/Vl8qsM.png | https://p.pfx.so/pf/VT/Vl8qsM.png | ||
'''Совет:''' Добавьте как минимум один адрес компании без привязки к конкретному проекту для того, чтобы письма внешним контактам из ПланФикса уходили с этого адреса в случаях, когда работа идет в проектах, у которых не установлен "свой" адрес, или в задачах без проекта. | |||
== Ошибка при отправке письма клиенту без доступа в Планфикс == | == Ошибка при отправке письма клиенту без доступа в Планфикс == | ||
Если при включении отправки почты через корпоративный адрес вы получаете сообщение об ошибке, прочтите внимательно текст ошибки. Как правило, ее возвращает ваш корпоративный сервер и текст ошибки содержит причину, по которой письмо не было отправлено или доставлено. Самые частые среди них | Если при включении отправки почты через корпоративный адрес вы получаете сообщение об ошибке, прочтите внимательно текст ошибки. Как правило, ее возвращает ваш корпоративный сервер и текст ошибки содержит причину, по которой письмо не было отправлено или доставлено. Самые частые среди них мы привели на [[Ошибка при отправке письма клиенту | отдельной странице]]. | ||
Текущая версия от 13:39, 21 октября 2021
- С личного (корпоративного) адреса электронной почты пользователя.
- С общего для нескольких (или всех) пользователей адреса электронной почты компании.
ПланФикс предполагает использование либо первого, либо второго варианта. Если данные учетной записи почты настроены и на уровне компании, и на уровне конкретного сотрудника, то сработают настройки на уровне сотрудника. Это дает возможность в одном аккаунте для части сотрудников использовать общий почтовый ящик (настроив его на уровне компании), а для другой части – личные адреса e-mail (настроив их в личных карточках сотрудников).
- Обратите внимание: в почтовом сервере должна быть включена возможность подключения по протоколу POP3.
Настройка внешних почтовых адресов компании используется, если письма внешним контактам должны отправляться с одного, общего для нескольких (или всех) сотрудников адреса электронной почты компании. Как правило, такой подход используется для организации работы службы поддержки, где операторы обезличены и общаются с клиентами от лица своей организации.
Если вам нужно, чтобы каждый сотрудник общался с внешними контактами со своего персонального (в том числе персонального корпоративного) адреса электронной почты, необходимо использовать настройку внешних адресов сотрудников.
Настройка внешних адресов компании производится в разделе Управление аккаунтом / Работа с e-mail / Исходящие сообщения / Внешние адреса компании:
Выбрав этот пункт, вы попадаете в список адресов, с которых компания может отправлять свои сообщения из ПланФикса. По умолчанию, в списке пусто. Тут же есть возможность добавить внешний адрес:
Клик на кнопку Добавить внешний адрес вызывает окно настроек учетной записи электронной почты. В нем есть возможность выбрать настройки по умолчанию для одной из популярных почтовых служб или ввести данные другого (в том числе корпоративного) почтового сервера:
Помимо технических данных, необходимых для организации отправки email-сообщений через внешний почтовый сервер, в этом окне вы можете выбрать дополнительные опции.
В частности, вы можете ограничить доступ к созданному адресу, предоставив его только выбранным сотрудникам и группам:
Важно
- Обязательно протестируйте внесенные настройки, нажав на кнопку Протестировать учетную запись. Если тест не проходит, сохранять эти изменения нельзя, иначе ПланФикс не сможет отправлять сообщения вашим контрагентам.
- Если в используемом вами почтовом сервисе включена двухфакторная авторизация, может понадобиться пройти дополнительную процедуру подключения
Использование внешних email-адресов компании
В настройках e-mail адреса компании вы можете указать проекты, для которых будет использоваться этот адрес:
Такой подход позволяет вести в одном аккаунте ПланФикса работу от лица нескольких компаний/брендов и выбирать, с какого адреса будут отправляться письма клиентам в рамках конкретного проекта. В других проектах, а также в задачах без проекта такой адрес будет недоступен для выбора, чтобы снять возможность отправки письма с него в результате случайной ошибки пользователя при выборе из списка адресов.
Если не указывать проекты, для которых доступен этот адрес, он будет доступен во всех проектах. Выбрать адрес, с которого будет осуществляться отправка письма внешнему контакту, можно при добавлении действий (для этого включите современный вид отображения интерфейса ПланФикса):
Совет: Добавьте как минимум один адрес компании без привязки к конкретному проекту для того, чтобы письма внешним контактам из ПланФикса уходили с этого адреса в случаях, когда работа идет в проектах, у которых не установлен "свой" адрес, или в задачах без проекта.
Ошибка при отправке письма клиенту без доступа в Планфикс
Если при включении отправки почты через корпоративный адрес вы получаете сообщение об ошибке, прочтите внимательно текст ошибки. Как правило, ее возвращает ваш корпоративный сервер и текст ошибки содержит причину, по которой письмо не было отправлено или доставлено. Самые частые среди них мы привели на отдельной странице.