Если ПланФикс не открывается: различия между версиями
DM (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
Artem (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
||
| (не показано 8 промежуточных версий 2 участников) | |||
| Строка 17: | Строка 17: | ||
Другой способ узнать о проблеме на уровне сервиса: зайти в официальный канал ПланФикса в [https://t.me/planfix_news_ru Telegram] или [https://twitter.com/ | Другой способ узнать о проблеме на уровне сервиса: зайти в официальный канал ПланФикса в [https://t.me/planfix_news_ru Telegram] или [https://twitter.com/planfixru Twitter] и прочитать последние сообщения. В случае возникновения глобальной проблемы, которая не устраняется в течение нескольких минут, мы публикуем информацию о ней в этих каналах и там же сообщаем о дальнейшем развитии событий. | ||
В любом случае, это очень редкие ситуации. Поэтому в случае невозможности войти в ПланФикс стоит в первую очередь исключить вероятность возникновения проблем на стороне пользователя. | В любом случае, это очень редкие ситуации. Поэтому в случае невозможности войти в ПланФикс стоит в первую очередь исключить вероятность возникновения проблем на стороне пользователя. | ||
| Строка 23: | Строка 23: | ||
== Проблемы на стороне пользователя == | == Проблемы на стороне пользователя == | ||
'''1. Вмешательство стороннего аппаратного или программного обеспечения''' | |||
Как правило, проблемы на стороне пользователя, приводящие к невозможности войти в ПланФикс, вызваны работой аппаратного или программного обеспечения, ограничивающего доступ к интернет-ресурсам. Обнаружить такие ситуации можно следующим образом: | Как правило, проблемы на стороне пользователя, приводящие к невозможности войти в ПланФикс, вызваны работой аппаратного или программного обеспечения, ограничивающего доступ к интернет-ресурсам. Обнаружить такие ситуации можно следующим образом: | ||
*введите в адресную строку браузера адрес вашего аккаунта и запустите консоль браузера. Как правило, это можно сделать, одновременно нажав клавиши Ctrl+Shift+I | *введите в адресную строку браузера адрес вашего аккаунта и запустите консоль браузера. Как правило, это можно сделать, одновременно нажав клавиши '''Ctrl+Shift+I''' | ||
*проверьте, нет ли в консоли ошибки с кодом ERR_SPDY_PROTOCOL_ERROR: | *проверьте, нет ли в консоли ошибки с кодом '''ERR_SPDY_PROTOCOL_ERROR''' или '''ERR_HTTP2_PROTOCOL_ERROR''': | ||
https://p.pfx.so/pf/oX/5yvV3B.jpg | https://p.pfx.so/pf/oX/5yvV3B.jpg | ||
Наличие такой ошибки говорит о том, что какая-то программа (антивирус, файрвол и т.п.) или какое-то сетевое оборудование (роутер, модем и т.п) не пускает / портит / или просто теряет пакеты и препятствует загрузке ПланФикса. В таком случае вам необходимо обратиться за помощью к системному администратору, обслуживающему ваш компьютер или другое устройство, с которого Вы работаете в ПланФиксе. | Наличие такой ошибки говорит о том, что какая-то программа (антивирус, файрвол и т.п.) или какое-то сетевое оборудование (роутер, модем и т.п) не пускает / портит / или просто теряет пакеты и препятствует загрузке ПланФикса. В таком случае вам необходимо обратиться за помощью к системному администратору, обслуживающему ваш компьютер или другое устройство, с которого Вы работаете в ПланФиксе, с описанием этой проблемы. | ||
'''2. Проблемы с DNS''' | |||
Если при попытке загрузить ПланФикс вы видите на экране сообщение с кодом ошибки '''DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN''', это скорее всего означает наличие проблемы на уровне используемого вами DNS-сервера, в результате которой ваше устройство не может определить IP-адреса ПланФикса. | |||
В таком случае следует обратиться к системному администратору, обслуживающему вашу компанию, или попробовать самостоятельно поменять DNS-сервер в настройках системы на 8.8.8.8 (DNS-сервер Google). | |||
== Служба поддержки == | == Служба поддержки == | ||
Если вы затрудняетесь с идентификацией | Если вы затрудняетесь с идентификацией причины, по которой не можете войти в свой аккаунт, обратитесь в [https://planfix.ru/support/ Службу поддержки ПланФикса]. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам разобраться с причиной проблемы и устранить ее. | ||
== Перейти == | == Перейти == | ||
[[Описание возможностей]] | [[Описание возможностей]] | ||
Текущая версия от 08:38, 2 ноября 2022
Мы прилагаем усилия для того, чтобы ПланФикс работал без перерывов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Показатели итоговой доступности сервиса отображаются на специальной странице.
В случае, если вы не можете войти в ПланФикс, важно определить, по какой причине это происходит. Все подобные ситуации можно разделить на две большие группы - проблемы на стороне сервиса и проблемы на стороне пользователя. Ниже они рассмотрены более подробно.
Проблемы на стороне сервиса
Как правило, эти ситуации можно сразу распознать по особому сообщению, которое вы увидите при входе в систему:
Другой способ узнать о проблеме на уровне сервиса: зайти в официальный канал ПланФикса в Telegram или Twitter и прочитать последние сообщения. В случае возникновения глобальной проблемы, которая не устраняется в течение нескольких минут, мы публикуем информацию о ней в этих каналах и там же сообщаем о дальнейшем развитии событий.
В любом случае, это очень редкие ситуации. Поэтому в случае невозможности войти в ПланФикс стоит в первую очередь исключить вероятность возникновения проблем на стороне пользователя.
Проблемы на стороне пользователя
1. Вмешательство стороннего аппаратного или программного обеспечения
Как правило, проблемы на стороне пользователя, приводящие к невозможности войти в ПланФикс, вызваны работой аппаратного или программного обеспечения, ограничивающего доступ к интернет-ресурсам. Обнаружить такие ситуации можно следующим образом:
- введите в адресную строку браузера адрес вашего аккаунта и запустите консоль браузера. Как правило, это можно сделать, одновременно нажав клавиши Ctrl+Shift+I
- проверьте, нет ли в консоли ошибки с кодом ERR_SPDY_PROTOCOL_ERROR или ERR_HTTP2_PROTOCOL_ERROR:
Наличие такой ошибки говорит о том, что какая-то программа (антивирус, файрвол и т.п.) или какое-то сетевое оборудование (роутер, модем и т.п) не пускает / портит / или просто теряет пакеты и препятствует загрузке ПланФикса. В таком случае вам необходимо обратиться за помощью к системному администратору, обслуживающему ваш компьютер или другое устройство, с которого Вы работаете в ПланФиксе, с описанием этой проблемы.
2. Проблемы с DNS
Если при попытке загрузить ПланФикс вы видите на экране сообщение с кодом ошибки DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN, это скорее всего означает наличие проблемы на уровне используемого вами DNS-сервера, в результате которой ваше устройство не может определить IP-адреса ПланФикса.
В таком случае следует обратиться к системному администратору, обслуживающему вашу компанию, или попробовать самостоятельно поменять DNS-сервер в настройках системы на 8.8.8.8 (DNS-сервер Google).
Служба поддержки
Если вы затрудняетесь с идентификацией причины, по которой не можете войти в свой аккаунт, обратитесь в Службу поддержки ПланФикса. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам разобраться с причиной проблемы и устранить ее.