Интеграция с Телфин

Для настройки интеграции с виртуальной АТС Телфин:

1. Перейдите в раздел Управление аккаунтом — Интеграции — Виртуальные АТС.

В появившемся списке нажмите Активировать напротив Телфин.

2. Создайте приложение для работы ПланФикса с API Телфин. Для этого перейдите по адресу: https://apiproxy.telphin.ru/app/register/

Авторизуйтесь с логином и паролем, используемыми для доступа к teleo.telphin.ru

Заполните открывшуюся форму следующим образом:

Значение поля Redirect URLs скопируйте из параметров интеграции в ПланФиксе

Application Type должен быть обязательно выставлен в Trusted

После этого нажмите кнопку Register

3. На открывшейся странице скопируйте параметры App ID и App Secret:

и вставьте их в настройки интеграции в ПланФиксе, в поля App ID и App Secret соответственно:

4. На странице настроек интеграции в ПланФиксе настройте короткие номера сотрудников и нажмите Сохранить:

Настройка перенаправления звонка на ответственного

В личном кабинете Телфин:

1. Нажмите кнопку «Настройки» на главной странице.

2. Нажмите кнопку «Показать все схемы» в блоке «Маршрутизация».

3. Зайдите в редактирование существующей схемы или нажмите Добавить новую схему.

4. Добавьте два правила перед проигрыванием приветствия, для этого:

5. В блоке «Звонок поступил» нажмите на кнопку «Добавить правило».

6. Выберите для первого правила Интеграция -> Интерактивная обработка вызовов.

7. Появится следующая форма.

8. В ней укажите метод POST и адрес:

https://имя_аккаунта.planfix.ru/tel/telphin/event

где имя_аккаунта замените на название своего аккаунта.

9. Добавьте второе правило: Интеграция -> Перевести на номер из переменной.

10. Укажите название переменной: transferDestination

11. Если в вашем шаблоне контакта в ПланФиксе не указан "Ответственный" добавьте в схеме маршрутизации Телфин дополнительное правило, что необходимо выполнять системе в таких случаях, например, переводить звонок на добавочный или в очередь.

Перейти

• Виртуальные АТС
• Интеграции