Просмотр кода страницы Автоматически анализировать записи звонков

{{#seo:
|title=Автоматически анализировать записи звонков
|titlemode=append
|keywords=планфикс, подписка, Planfix AI, AI инструменты, распознавание речи, автоматически анализировать записи звонков
|description=Автоматически анализировать записи звонков
}}
При включении этой опции Planfix AI не только [[Распознавание речи |автоматически расшифрует]] звонок, но и проанализирует его содержание, выделив ключевые моменты. Это помогает быстро оценить результат звонка без прослушивания записи.

== Пример использования ==
Компания обзванивает клиентов с новым предложением. Менеджеры общаются по скрипту. 

Planfix AI:
*определяет, был ли разговор удачным;
*фиксирует, что клиент интересуется доставкой;
*находит, что клиент упомянул конкурента;
*создаёт аналитику с этими данными и отчёт.

== Где настроить ==
*Перейдите в "Управление аккаунтом" — "Planfix AI" — "Распознавание речи".
*Активируйте опцию "Автоматически распознавать записи звонков".
*Затем активируйте опцию "Автоматически анализировать записи звонков".

== Аналитика звонка ==
После анализа звонка Planfix AI автоматически добавляет в аналитику по умолчанию:
*Дату анализа
*Сотрудника
*Контакта
*Тему звонка
*Ключевые слова
*Общий настрой диалога
*Статус (итог) звонка
*Наличие инцидентов или критических моментов
*Рекомендованные дальнейшие шаги

В аналитику звонка можно добавить свои поля.

== Как это работает ==
Вы можете использовать анализ звонков на трёх уровнях.

{|class="wikitable"
!Базовый
|-
|Ничего не настраиваете — Planfix AI сам заполняет системную аналитику «Анализ звонка», которая создаётся автоматически при включении опции.
|-
|}


{|class="wikitable"
!С пользовательскими полями
|-
|Добавьте в аналитику свои поля (пока поддерживаются следующие типы полей: "Строка", "Текст", "Набор значений") — Planfix AI попытается заполнить их по смыслу, например:
*Поле "Причина отказа" — Рlanfix AI распознает её в разговоре.
*Поле "Ключевые слова" — запишет часто упоминаемые фразы.
|-
|}


{|class="wikitable"
!С дополнительными инструкциями
|-
|Заполните поле «Дополнительные инструкции» в настройках — Planfix AI учтёт их при анализе. Можно указать:
*какие детали важны,
*на что обратить внимание,
*какие поля приоритетны
*и многое другое.
|-
|}

== Анализ расшифрованных звонков по условию ==
Если вам необходима гибкость в анализе звонков, например, анализировать не все звонки или анализировать разные звонки по-разному, для этого используйте [[Автоматические сценарии |автоматические сценарии]] c событием "Запись звонка расшифрована и задача соответствует условиям":
*задайте в сценарии нужные условия,
*укажите операцию "Проанализировать расшифровку звонка",
*добавьте нужную аналитику и дополнительные инструкции к ней:

https://p.pfx.so/pf/EI/q3eCo1.png

== Ограничения и особенности ==
*Проанализировать расшифрованную запись можно вручную, нажав на соответствующую кнопку в выпадающем меню комментария.
*Planfix AI анализирует только разговоры, которые были распознаны — опция не работает с чистыми аудиофайлами.
*Пока в аналитике анализа звонка поддерживаются пользовательские поля следующих типов: "Строка", "Текст", "Набор значений".

== Перейти ==
*[[Распознавание речи]]
*[[Planfix AI]]