MAX
Материал из Planfix
Интеграция позволяет подключить ваш аккаунт MAX к ПланФиксу и автоматически обрабатывать входящие сообщения от клиентов, поступающие через этот мессенджер.
Возможности
- Диалог с каждым из обратившихся к боту MAX клиентов станет отдельной задачей в ПланФиксе.
- Можно использовать автоматические сценарии для распределения обращений между менеджерами.
- История переписки сохраняется в задаче и доступна вашим сотрудникам, у которых есть доступ к задаче.
- Поддерживаются групповые чаты.
Как подключить
Зарегистрируйтесь в MAX Business
- Перейдите в MAX Business
- Создайте корпоративный аккаунт.
- После регистрации вы сможете добавить бота, через которого будут поступать сообщения в ПланФикс.
Создайте бота
- В личном кабинете MAX создайте бота по инструкции
- Бот будет отправлен на модерацию со стороны MAX.
Дождитесь модерации
- После проверки бот получит соответствующий статус.
- В интерфейсе MAX станет доступен токен доступа — уникальный ключ для интеграции.
Добавьте токен в ПланФикс
- В ПланФиксе перейдите в Управление аккаунтом — Интеграции — Мессенджеры — MAX.
- Вставьте полученный токен в соответствующее поле и сохраните изменения.
- После этого система проверит соединение и, при успешной настройке, активирует обмен данными.
Групповой чат
ПланФикс может получать сообщения из группового чата MAX и отправлять ответы обратно в этот же чат. Это удобно, когда общение с клиентами или подрядчиками ведётся в мессенджере, а регистрировать и обрабатывать обращения нужно в ПланФикс.
Для того, чтобы обмен работал, в групповой чат MAX нужно добавить бота MAX с правами администратора.
Как работает:
- Все сообщения, которые участники пишут в групповом чате MAX, будут передаваться в задачу ПланФикса.
- Все комментарии из ПланФикса (кроме скрытых) будут отправляться обратно в этот же групповой чат MAX.
- Переписка в ПланФикс и в MAX связана общей задачей, поэтому можно вести обработку обращений по внутренним правилам (назначать ответственных, менять статусы, фиксировать решения).