Указывать в уведомленных о комментарии в ПланФиксе всех получателей письма
Эта настройка находится в разделе: Управление аккаунтом — Работа с e-mail — Настройка входящих писем:
Она отвечает за обработку системой писем, пересылаемых в ПланФикс. По умолчанию настройка не активирована, поэтому в случае, если письмо попало в ПланФикс путем пересылки через другой внешний адрес - этот адрес не будет фигурировать в задаче.
Аналогично не будет фигурировать в задаче адрес получателя, если письмо отправлено ему и скрытой копией в ПланФикс, т.к. такое письмо мы не можем со 100% вероятностью отличить от пересылки через адрес получателя.
Если вам необходимо видеть в участниках задачи все адреса, в том числе и адрес, через который шла пересылка и/или адреса, находящиеся в скрытой копии письма, активируйте эту настройку.
Пример поведения системы с включенной и выключенной настройкой
Модельный пример:
- Есть письмо:
- От: ivanov@gmail.com
- Кому: sales@company.com
- Письмо автоматически переадресовывается на внутренний адрес в ПланФиксе sales@company.planfix.ru, в результате чего создается задача.
При выключенной настройке:
- Постановщик задачи: контакт или сотрудник с адресом ivanov@gmail.com
- Исполнитель задачи: сотрудник с адресом sales@company.planfix.ru (если не задано другое)
- Контакта/сотрудника с адресом sales@company.com в задаче нет, потому что он в ней не нужен
При включенной настройке:
- Постановщик задачи: контакт или сотрудник с адресом ivanov@gmail.com
- Исполнитель задачи: сотрудник с адресом sales@company.planfix.ru (если не задано другое)
- Также в задаче в качестве участника присутствует контакт/сотрудник с адресом sales@company.com
Пример ситуации, когда настройка может быть полезна
- Если вы отправляете письмо клиенту и указываете внутренний почтовый адрес ПланФикса в скрытой копии, активированная настройка поможет увидеть в ПланФиксе адрес клиента, которому было отправлено письмо