Analiza automată a înregistrărilor apelurilor: Diferență între versiuni

De la Planfix
Salt la: navigare, căutare
(Pagină nouă: {{#seo: |title=Analiza automată a înregistrărilor apelurilor |titlemode=append |keywords=planfix, subscription, Planfix AI, AI tools, speech recognition, Automatically analyze call recordings |description=Analiza automată a înregistrărilor apelurilor }} Dacă această opțiune este activată, Planfix AI transcribes automat un apel și analizează conținutul acestuia, evidențiind punctele cheie. Acest lucru vă permite să evaluați rapid rez...)
 
Fără descriere a modificării
 
Linia 2: Linia 2:
|title=Analiza automată a înregistrărilor apelurilor
|title=Analiza automată a înregistrărilor apelurilor
|titlemode=append
|titlemode=append
|keywords=planfix, subscription, Planfix AI, AI tools, speech recognition, Automatically analyze call recordings
|keywords=planfix, subscription, Planfix AI, AI tools, speech recognition, Analiza automată a înregistrărilor apelurilor
|description=Analiza automată a înregistrărilor apelurilor
|description=Analiza automată a înregistrărilor apelurilor
}}
}}
Dacă această opțiune este activată, Planfix AI [[Recunoașterea vocală|transcribes]] automat un apel și analizează conținutul acestuia, evidențiind punctele cheie. Acest lucru vă permite să evaluați rapid rezultatul unui apel fără a fi nevoie să ascultați întreaga înregistrare.
Dacă această opțiune este activată, Planfix AI [[Recunoașterea vocală|transcrie]] automat un apel și îi analizează conținutul, evidențiind punctele cheie. Acest lucru vă permite să evaluați rapid rezultatul unui apel fără a fi nevoie să ascultați întreaga înregistrare.
== Cazuri de utilizare ==
== Cazuri de utilizare ==
Echipa dvs. sună clienții cu o ofertă nouă, urmând un script de conversație.
Echipa dvs. sună clienți cu o ofertă nouă, urmând un script de conversație.


Planfix AI va:
Planfix AI va:
Linia 14: Linia 14:
*Identifica mențiunile competitorilor
*Identifica mențiunile competitorilor
*Generează etichete de date și un raport cu aceste informații
*Generează etichete de date și un raport cu aceste informații
== Cum se configurează ==
== Cum să configurați ==
*Mergeți la '''Account management — Planfix AI — Speech recognition'''
*Mergeți la '''Gestionarea contului — Planfix AI — Speech recognition'''
*Activați '''Automatically transcribe call recordings'''
*Activați '''Automatically transcribe call recordings'''
*Apoi activați '''Automatically analyze call recordings'''
*Apoi activați '''Automatically analyze call recordings'''
*Odată activată, va fi creată automat o etichetă de sistem implicită numită '''Call analysis''', împreună cu un raport aferent.
*Odată activată, va fi creată automat o etichetă de date de sistem implicită numită '''Call analysis''', împreună cu un raport asociat.
*În prezent, sunt acceptate următoarele tipuri de câmpuri: '''Line''', '''Text''' și '''List of values'''.
*În prezent, sunt acceptate următoarele tipuri de câmpuri: '''Line''', '''Text''', și '''List of values'''.
== Etichete de date pentru apel ==
== Etichete de date ale apelului ==
După ce apelul este analizat, Planfix AI adaugă automat eticheta de date implicită:
După analizarea apelului, Planfix AI adaugă automat eticheta de date implicită:
*Date of analysis
*Data analizei
*Employee
*Employee
*Contact
*Contact
*Call subject
*Subiectul apelului
*Keywords
*Cuvinte cheie
*Overall tone of the conversation
*Tonul general al conversației
*Call outcome status
*Starea rezultatului apelului
*Any incidents or critical issues
*Orice incidente sau probleme critice
*Recommended next steps
*Pași recomandați următori
Puteți adăuga câmpuri personalizate la eticheta de date pentru apel.
Puteți adăuga propriile câmpuri personalizate la eticheta de date a apelului.
== Cum funcționează ==
== Cum funcționează ==
Există trei niveluri la care puteți utiliza analiza apelurilor:
Există trei niveluri la care puteți folosi analiza apelurilor:


{|class="wikitable"
{|class="wikitable"
!De bază
!De bază  
|-
|-
|Nu este nevoie de configurare — Planfix AI completează automat obiectul implicit Call Analysis atunci când opțiunea este activată.
|Nu este necesară configurare — Planfix AI completează automat obiectul implicit Call Analysis când opțiunea este activată.
|-
|-
|}
|}


{|class="wikitable"
{|class="wikitable"
!Cu câmpuri personalizate
!Cu câmpuri personalizate  
|-
|-
|Adăugați câmpurile dvs. în obiectul de analiză (în prezent acceptă String, Text, List of values).
|Adăugați câmpurile dvs. în obiectul de analiză (în prezent acceptă String, Text, List of values).
Planfix AI va încerca să completeze câmpurile în funcție de context. De exemplu:
Planfix AI va încerca să completeze câmpurile în funcție de context. De exemplu:
*"Reason for refusal" va fi completat dacă AI detectează unul în conversație
*"Cauza refuzului" va fi completată dacă AI detectează una în conversație
*"Keywords" conține frazele folosite frecvent.
*Câmpul "Keywords" conține expresiile folosite frecvent.
|-
|-
|}
|}


{|class="wikitable"
{|class="wikitable"
!Cu Instrucțiuni Suplimentare
!Cu instrucțiuni suplimentare
|-
|-
|Completați câmpul Additional instructions din setări pentru a ghida analiza. Puteți specifica:
|Completați câmpul Additional instructions în setări pentru a ghida analiza. Puteți specifica:
*Care detalii sunt importante
*Care detalii sunt importante
*La ce să fiți atenți
*La ce să fiți atenți
Linia 63: Linia 65:
|}
|}
== Analiză condiționată a apelurilor transcrise ==
== Analiză condiționată a apelurilor transcrise ==
Dacă aveți nevoie de mai multă flexibilitate la analizarea înregistrărilor apelurilor — de exemplu, să analizați doar anumite apeluri sau să aplicați reguli diferite de analiză în funcție de context — utilizați [[scripts]] cu evenimentul: '''Call recording transcribed and task meets the condition'''.
Dacă aveți nevoie de mai multă flexibilitate la analizarea înregistrărilor apelurilor — de exemplu, pentru a analiza doar anumite apeluri sau pentru a aplica reguli de analiză diferite în funcție de context — utilizați [[scripts]] cu evenimentul: '''Call recording transcribed and task meets the condition'''.


În script puteți:
În script puteți:
Linia 74: Linia 76:
*Puteți analiza manual o conversație transcrisă făcând clic pe opțiunea corespunzătoare din meniul derulant al comentariului.
*Puteți analiza manual o conversație transcrisă făcând clic pe opțiunea corespunzătoare din meniul derulant al comentariului.
*Planfix AI poate analiza doar apeluri transcrise — nu funcționează cu fișiere audio brute.
*Planfix AI poate analiza doar apeluri transcrise — nu funcționează cu fișiere audio brute.
*Tipurile de câmpuri personalizate acceptate pentru analiza apelurilor sunt: '''Line''', '''Text''' și '''List of values'''.
*Tipurile de câmpuri personalizate acceptate pentru analiza apelurilor sunt: '''Line''', '''Text''', și '''List of values'''.
 


== Mergeți la ==
== Mergeți la ==
*[[Recunoașterea vocală]]
*[[Recunoașterea vocală]]
*[[Planfix AI]]
*[[Planfix AI]]

Versiunea curentă din 1 decembrie 2025 02:18

Dacă această opțiune este activată, Planfix AI transcrie automat un apel și îi analizează conținutul, evidențiind punctele cheie. Acest lucru vă permite să evaluați rapid rezultatul unui apel fără a fi nevoie să ascultați întreaga înregistrare.

Cazuri de utilizare

Echipa dvs. sună clienți cu o ofertă nouă, urmând un script de conversație.

Planfix AI va:

  • Detecta dacă apelul a fost de succes
  • Recunoaște interesul clientului pentru livrare
  • Identifica mențiunile competitorilor
  • Generează etichete de date și un raport cu aceste informații

Cum să configurați

  • Mergeți la Gestionarea contului — Planfix AI — Speech recognition
  • Activați Automatically transcribe call recordings
  • Apoi activați Automatically analyze call recordings
  • Odată activată, va fi creată automat o etichetă de date de sistem implicită numită Call analysis, împreună cu un raport asociat.
  • În prezent, sunt acceptate următoarele tipuri de câmpuri: Line, Text, și List of values.

Etichete de date ale apelului

După analizarea apelului, Planfix AI adaugă automat eticheta de date implicită:

  • Data analizei
  • Employee
  • Contact
  • Subiectul apelului
  • Cuvinte cheie
  • Tonul general al conversației
  • Starea rezultatului apelului
  • Orice incidente sau probleme critice
  • Pași recomandați următori

Puteți adăuga propriile câmpuri personalizate la eticheta de date a apelului.

Cum funcționează

Există trei niveluri la care puteți folosi analiza apelurilor:

De bază
Nu este necesară configurare — Planfix AI completează automat obiectul implicit Call Analysis când opțiunea este activată.


Cu câmpuri personalizate
Adăugați câmpurile dvs. în obiectul de analiză (în prezent acceptă String, Text, List of values).

Planfix AI va încerca să completeze câmpurile în funcție de context. De exemplu:

  • "Cauza refuzului" va fi completată dacă AI detectează una în conversație
  • Câmpul "Keywords" conține expresiile folosite frecvent.


Cu instrucțiuni suplimentare
Completați câmpul Additional instructions în setări pentru a ghida analiza. Puteți specifica:
  • Care detalii sunt importante
  • La ce să fiți atenți
  • Care câmpuri au prioritate
  • Și altele

Analiză condiționată a apelurilor transcrise

Dacă aveți nevoie de mai multă flexibilitate la analizarea înregistrărilor apelurilor — de exemplu, pentru a analiza doar anumite apeluri sau pentru a aplica reguli de analiză diferite în funcție de context — utilizați scripts cu evenimentul: Call recording transcribed and task meets the condition.

În script puteți:

  • Defini condițiile necesare,
  • Adăuga acțiunea Analyse call transcription,
  • Atașa eticheta de date corespunzătoare și furniza instrucțiuni suplimentare pentru analiză:

BpX3MQ.jpg

Limitări și observații

  • Puteți analiza manual o conversație transcrisă făcând clic pe opțiunea corespunzătoare din meniul derulant al comentariului.
  • Planfix AI poate analiza doar apeluri transcrise — nu funcționează cu fișiere audio brute.
  • Tipurile de câmpuri personalizate acceptate pentru analiza apelurilor sunt: Line, Text, și List of values.


Mergeți la

Adus de la „http://planfix.com/ro/help/index.php?title=Analiza_automată_a_înregistrărilor_apelurilor&oldid=2056”