Tłumacz

Planfix umożliwia integrację tłumacza AI, co pozwala komunikować się z kolegami z innych krajów i obsługiwać klientów w ich rodzimym języku.

Zastosowanie

• Poszerzenie bazy klientów — obsługa klientów w ich języku pomaga przyciągnąć klientów z różnych krajów i sprzyja międzynarodowemu rozwojowi biznesu.
• Wielojęzyczna obsługa klienta — wielojęzyczne wsparcie wyróżnia firmę, poprawia jej reputację i przyciąga klientów.

Zaawansowane funkcje (z tłumaczem AI)

• Automatyczne tłumaczenie — język jest rozpoznawany w pierwszej wiadomości klienta (można go zmienić ręcznie, jeśli to konieczne).
• Słownik — pozwala na skonfigurowanie słownika terminów technicznych, aby zapewnić spójność terminologii w komunikacji, zgodnie z materiałami referencyjnymi i marketingowymi.
• Styl/ton komunikacji — dla każdego języka możesz określić, w jaki sposób ma przebiegać komunikacja z klientami, uwzględniając ich cechy kulturowe.

Konfiguracja

• Przejdź do "Zarządzanie kontem" — "Planfix AI" i aktywuj Planfix AI.
• Po aktywowaniu tłumacza skonfiguruj go w następujący sposób:
  • Określ, którzy pracownicy mogą korzystać z tłumacza.
  • W razie potrzeby aktywuj automatyczne tłumaczenie wiadomości od kontaktów.
  • Dodaj i skonfiguruj pary językowe, jeśli potrzeba. Konfiguracja par językowych jest opcjonalna i służy głównie do dopracowania tłumaczeń przy użyciu słowników lub dostosowania tonu odpowiedzi w promptach AI.

Jak to działa

Spójrz na komentarz:

Wizualnie jest podzielony na dwie części:

• Górna część to wiadomość w języku klienta.
• Dolna część to automatyczne tłumaczenie na język pracownika.

Gdy pracownik odpowiada klientowi, ma specjalny przycisk:

Upraszcza to algorytm działania dla pracowników:

• Napisz komentarz.
• Sprawdź język tłumaczenia, jeśli komunikacja jest wielojęzyczna.
• Kliknij przycisk "Przetłumacz" i wyślij wiadomość.

Po kliknięciu przycisku "Przetłumacz" komentarz będzie wyglądać tak:

A tak wygląda odpowiedź pracownika w widoku komentarzy:

Ważne! Klient widzi tylko górną część komentarzy z wiadomościami w swoim języku.

Szczegóły

• Automatyczne tłumaczenie działa tylko dla wiadomości od kontaktów. Jeśli ten tryb jest wyłączony, wiadomości są tłumaczone tylko wtedy, gdy pracownik kliknie odpowiadający przycisk:

• Automatyczne tłumaczenie wiadomości kontaktu działa na podstawie języka komunikacji określonego w karcie kontaktu.
• Język komunikacji kontaktu jest automatycznie ustalany na podstawie tekstu pierwszego komentarza.
• Tłumaczenie nie jest wykonywane, jeśli język komunikacji kontaktu odpowiada oczekiwanemu językowi tłumaczenia.

Ważne

• Integracja z tłumaczem jest dostępna od planu "Business" wzwyż.

Przejdź do

• Planfix AI
• Integracje
• Opis funkcji