Automatyczna transkrypcja nagrań rozmów

Dzięki Planfix AI możesz automatycznie transkrybować nagrania audio rozmów dołączone do zadań, komentarzy lub kontaktów. Oszczędza to czas — nie musisz już odsłuchiwać nagrań, możesz od razu przystąpić do analizy treści rozmowy.

Zastosowania

Do zadania dodano nagranie rozmowy z klientem. Planfix AI automatycznie przekształca audio na tekst, który możesz wykorzystać w pracy:

• Obsługa techniczna: Szybkie zrozumienie problemu klienta.
• Sprzedaż: Analiza potrzeb klienta bez konieczności odsłuchiwania nagrania.
• Kontrola jakości: Łatwe sprawdzenie zgodności ze skryptami.
• Wyszukiwanie: Szybsze odnajdywanie istotnych informacji z rozmów.

Jak to działa

• Nagrana rozmowa zostaje przesłana do Planfix.
• Planfix AI automatycznie przetwarza audio i konwertuje je na tekst.
• Transkrypcja zostaje dodana jako komentarz do zadania lub obiektu, do którego dołączono plik audio.

Jak skonfigurować

• Przejdź do Account management — Planfix AI — Speech recognition.
• Włącz opcję Automatically transcribe call recordings.

Ograniczenia i uwagi

• Transkrypcja wykonywana jest z niewielkim opóźnieniem:
  • Nagranie 3-minutowe jest transkrybowane w ~10 sekund i odczytane w ~90 sekund — oszczędność ~1 min 20 sekund.
  • Rozmowa klienta 10-minutowa jest transkrybowana w ~30 sekund, odczyt w ~5 minut — oszczędność ~4 min 30 sekund.
  • Rozmowa 90-minutowa jest transkrybowana w ~1 minutę, odczyt w ~45 minut — oszczędność ~44 minut.
• Jakość transkrypcji zależy od wyrazistości mowy, hałasu w tle i języka.
• W razie potrzeby transkrypt można edytować ręcznie.

Ważne

• Jeśli potrzebujesz transkrybować tylko wybrane rozmowy, użyj skryptów zadań (lub skryptów kontaktów), w zależności od miejsca przechowywania nagrań:

Przejdź do

• Rozpoznawanie mowy
• Planfix AI