Automatyczna analiza nagrań rozmów
Jeśli ta opcja jest aktywowana, Planfix AI automatycznie transkrybuje połączenie i analizuje jego treść, wyróżniając kluczowe punkty. Pozwala to szybko ocenić wynik rozmowy bez konieczności odsłuchiwania całego nagrania.
Zastosowania
Twój zespół dzwoni do klientów z nową ofertą, trzymając się skryptu rozmowy.
Planfix AI:
- Wykryje, czy rozmowa zakończyła się powodzeniem
- Rozpozna zainteresowanie klienta dostawą
- Zidentyfikuje wzmianki o konkurencji
- Wygeneruje znaczniki danych i raport z tymi danymi
Jak skonfigurować
- Przejdź do Zarządzanie kontem — Planfix AI — Speech recognition
- Włącz Automatically transcribe call recordings
- Następnie włącz Automatically analyze call recordings
- Po aktywacji zostanie utworzony domyślny systemowy znacznik danych o nazwie Analiza połączenia, wraz z powiązanym raportem.
- Obecnie obsługiwane są następujące typy pól: Line, Text, oraz List of values.
Znaczniki danych połączenia
Po przeanalizowaniu rozmowy Planfix AI automatycznie doda domyślny znacznik danych zawierający:
- Datę analizy
- Pracownika
- Kontakt
- Temat rozmowy
- Słowa kluczowe
- Ogólny ton rozmowy
- Status wyniku rozmowy
- Ewentualne incydenty lub krytyczne kwestie
- Zalecane kolejne kroki
Możesz dodać własne pola do znacznika danych połączenia.
Jak to działa
Istnieją trzy poziomy, na których możesz używać analizy rozmów:
| Podstawowy |
|---|
| Brak konieczności konfiguracji — Planfix AI automatycznie wypełnia domyślny obiekt Analiza połączenia po włączeniu tej opcji. |
| Z niestandardowymi polami |
|---|
| Dodaj swoje pola do obiektu analitycznego (obecnie obsługuje String, Text, List of values).
Planfix AI będzie próbował wypełniać pola w zależności od kontekstu. Na przykład:
|
| Z dodatkowymi instrukcjami |
|---|
Wypełnij pole Dodatkowe instrukcje w ustawieniach, aby ukierunkować analizę. Możesz określić:
|
Warunkowa analiza transkrybowanych rozmów
Jeśli potrzebujesz większej elastyczności przy analizie nagrań — na przykład analizować tylko konkretne rozmowy lub stosować różne reguły analizy w zależności od kontekstu — użyj scripts z wydarzeniem: Call recording transcribed and task meets the condition.
W skrypcie możesz:
- Zdefiniować wymagane warunki,
- Dodać akcję Analyse call transcription,
- Dołączyć odpowiedni znacznik danych i podać dodatkowe instrukcje dla analizy:
Ograniczenia i uwagi
- Możesz ręcznie przeanalizować przepisane rozmowy, klikając odpowiednią opcję w menu rozwijanym komentarza.
- Planfix AI może analizować jedynie przepisane rozmowy — nie działa na surowych plikach audio.
- Obsługiwane typy pól niestandardowych dla analizy rozmów to: Line, Text, oraz List of values.