Tłumacz

Planfix umożliwia integrację tłumacza AI, co pozwala komunikować się z współpracownikami z innych krajów oraz obsługiwać klientów w ich ojczystym języku.

Zastosowanie

• Poszerzenie bazy klientów — obsługa klientów w ich ojczystym języku pomaga przyciągnąć klientów z innych krajów i wspiera międzynarodowy rozwój biznesu.
• Wielojęzyczna obsługa klienta — wielojęzyczna obsługa wyróżnia firmę, poprawia reputację i przyciąga klientów.

Zaawansowane funkcje (z Tłumaczem AI)

• Auto-translation — język rozpoznawany jest w pierwszej wiadomości klienta (można go ręcznie zmienić w razie potrzeby).
• Glossary — pozwala skonfigurować słownik terminów technicznych, aby zapewnić spójną terminologię w komunikacji zgodnie z materiałami referencyjnymi i marketingowymi.
• Tone of communication — dla każdego języka możesz określić, w jakim tonie ma przebiegać komunikacja z klientami, uwzględniając cechy kulturowe.

Konfiguracja

• Przejdź do "Account management" — "Planfix AI" i aktywuj Planfix AI.
• Po aktywowaniu tłumacza skonfiguruj go w następujący sposób:
  • Wskaż, którzy Pracownicy mogą korzystać z tłumacza.
  • W razie potrzeby włącz automatyczne tłumaczenie wiadomości od Kontaktów.
  • Dodaj i skonfiguruj pary językowe, jeśli to konieczne. Konfiguracja par językowych jest opcjonalna i służy głównie do dopracowania tłumaczeń przy użyciu Glossary lub dostosowania tonu odpowiedzi w promptach AI.

Jak to działa

Zobacz przykład komentarza:

Wizualnie jest on podzielony na dwie części:

• Górna część to wiadomość w języku klienta.
• Dolna część to automatyczne tłumaczenie na język Pracownika.

Kiedy Pracownik odpowiada klientowi, ma specjalny przycisk:

Ułatwia to algorytm działania dla Pracowników:

• Napisz komentarz.
• Sprawdź język tłumaczenia, jeśli komunikacja jest wielojęzyczna.
• Kliknij przycisk "Translate" i wyślij wiadomość.

Po kliknięciu przycisku "Translate" komentarz będzie wyglądał tak:

A tak wygląda odpowiedź Pracownika w widoku komentarzy:

Ważne! Klient widzi tylko górną część komentarzy z wiadomościami w swoim języku.

Szczegóły

• Auto-translation działa tylko dla wiadomości od Kontaktów. Jeśli tryb ten jest wyłączony, wiadomości są tłumaczone tylko wtedy, gdy Pracownik kliknie odpowiedni przycisk:

• Auto-translation wiadomości Kontaktów działa na podstawie języka komunikacji określonego w karcie Kontaktu.
• Język komunikacji Kontaktu jest automatycznie określany na podstawie tekstu pierwszego komentarza.
• Tłumaczenie nie jest wykonywane, jeśli język komunikacji Kontaktu odpowiada oczekiwanemu językowi tłumaczenia.

Ważne

• Integracja z tłumaczem jest dostępna od planu "Business" w górę.

Przejdź do

• Planfix AI
• Integracje
• Opis funkcji