Automatyczna analiza nagrań rozmów: Różnice pomiędzy wersjami

Z Planfix
Skocz do: nawigacja, szukaj
(Utworzono nową stronę "{{#seo: |title=Automatyczna analiza nagrań rozmów |titlemode=append |keywords=planfix, subscription, Planfix AI, AI tools, speech recognition, Automatically analyze call recordings |description=Automatyczna analiza nagrań rozmów }} Jeśli ta opcja jest aktywowana, Planfix AI automatycznie transkrybuje połączenie i analizuje jego treść, wyróżniając kluczowe punkty. Pozwala to szybko ocenić wynik rozmowy bez konieczności odsłuchiw…")
 
Nie podano opisu zmian
 
Linia 5: Linia 5:
|description=Automatyczna analiza nagrań rozmów
|description=Automatyczna analiza nagrań rozmów
}}
}}
Jeśli ta opcja jest aktywowana, Planfix AI automatycznie [[Rozpoznawanie mowy|transkrybuje]] połączenie i analizuje jego treść, wyróżniając kluczowe punkty. Pozwala to szybko ocenić wynik rozmowy bez konieczności odsłuchiwania całego nagrania.
Jeśli ta opcja jest włączona, Planfix AI automatycznie [[Rozpoznawanie mowy|transkrybuje]] rozmowę i analizuje jej treść, wyodrębniając kluczowe informacje. Dzięki temu możesz szybko ocenić wynik rozmowy bez konieczności odsłuchiwania całego nagrania.
== Zastosowania ==
== Przypadki użycia ==
Twój zespół dzwoni do klientów z nową ofertą, trzymając się skryptu rozmowy.
Twój zespół dzwoni do klientów z nową ofertą, podążając za skryptem rozmowy.


Planfix AI:
Planfix AI:
*Wykryje, czy rozmowa zakończyła się powodzeniem
*Wykryje, czy rozmowa zakończyła się sukcesem
*Rozpozna zainteresowanie klienta dostawą
*Rozpozna zainteresowanie klienta dostawą
*Zidentyfikuje wzmianki o konkurencji
*Zidentyfikuje wzmianki o konkurencji
*Wygeneruje znaczniki danych i raport z tymi danymi
*Wygeneruje znaczniki danych i raport zawierający te informacje
== Jak skonfigurować ==
== Jak skonfigurować ==
*Przejdź do '''Zarządzanie kontem — Planfix AI — Speech recognition'''
*Przejdź do '''Account management — Planfix AI — Speech recognition'''
*Włącz '''Automatically transcribe call recordings'''
*Włącz '''Automatically transcribe call recordings'''
*Następnie włącz '''Automatically analyze call recordings'''
*Następnie włącz '''Automatically analyze call recordings'''
*Po aktywacji zostanie utworzony domyślny systemowy znacznik danych o nazwie '''Analiza połączenia''', wraz z powiązanym raportem.
*Po aktywacji zostanie utworzony domyślny systemowy znacznik danych o nazwie '''Call analysis''', wraz z powiązanym raportem.
*Obecnie obsługiwane są następujące typy pól: '''Line''', '''Text''', oraz '''List of values'''.
*Obecnie obsługiwane typy pól to: '''Line''', '''Text''', oraz '''List of values'''.
== Znaczniki danych połączenia ==
== Znaczniki danych połączeń ==
Po przeanalizowaniu rozmowy Planfix AI automatycznie doda domyślny znacznik danych zawierający:
Po analizie rozmowy Planfix AI automatycznie doda domyślny znacznik danych zawierający:
*Datę analizy
*Date of analysis
*Pracownika
*Employee
*Kontakt
*Contact
*Temat rozmowy
*Call subject
*Słowa kluczowe
*Keywords
*Ogólny ton rozmowy
*Overall tone of the conversation
*Status wyniku rozmowy
*Call outcome status
*Ewentualne incydenty lub krytyczne kwestie
*Any incidents or critical issues
*Zalecane kolejne kroki
*Recommended next steps
Możesz dodać własne pola do znacznika danych połączenia.
Możesz dodać własne pola do znacznika danych połączenia.
== Jak to działa ==
== Jak to działa ==
Istnieją trzy poziomy, na których możesz używać analizy rozmów:
Analizę rozmów można wykorzystywać na trzech poziomach:


{|class="wikitable"
{|class="wikitable"
!Podstawowy  
!Podstawowy  
|-
|-
|Brak konieczności konfiguracji — Planfix AI automatycznie wypełnia domyślny obiekt Analiza połączenia po włączeniu tej opcji.
|Brak potrzeby konfiguracji — Planfix AI automatycznie wypełnia domyślny obiekt Call Analysis po włączeniu opcji.
|-
|-
|}
|}


{|class="wikitable"
{|class="wikitable"
!Z niestandardowymi polami  
!Z własnymi polami  
|-
|-
|Dodaj swoje pola do obiektu analitycznego (obecnie obsługuje String, Text, List of values).
|Dodaj swoje pola do obiektu analitycznego (obecnie obsługuje String, Text, List of values).
Planfix AI będzie próbował wypełniać pola w zależności od kontekstu. Na przykład:
Planfix AI będzie próbował wypełniać pola w zależności od kontekstu. Na przykład:
*"Pole "Powód odmowy" zostanie wypełnione, jeśli AI wykryje taki powód w rozmowie
*Pole "Reason for refusal" zostanie uzupełnione, jeśli AI wykryje taką informację w rozmowie
*"Pole "Słowa kluczowe" zawiera często używane frazy.
*Pole "Keywords" zawiera często używane frazy.
|-
|-
|}
|}


{|class="wikitable"
{|class="wikitable"
!Z dodatkowymi instrukcjami
!Z dodatkowymi instrukcjami
|-
|-
|Wypełnij pole Dodatkowe instrukcje w ustawieniach, aby ukierunkować analizę. Możesz określić:
|Wypełnij pole Additional instructions w ustawieniach, aby ukierunkować analizę. Możesz określić:
*Jakie szczegóły są ważne
*Jakie szczegóły są ważne
*Na co zwracać uwagę
*Na co zwracać uwagę
Linia 64: Linia 62:
|-
|-
|}
|}
== Warunkowa analiza transkrybowanych rozmów ==
 
Jeśli potrzebujesz większej elastyczności przy analizie nagrań — na przykład analizować tylko konkretne rozmowy lub stosować różne reguły analizy w zależności od kontekstu — użyj [[scripts]] z wydarzeniem: '''Call recording transcribed and task meets the condition'''.
== Warunkowa analiza transkrypcji rozmów ==
Jeśli potrzebujesz większej elastyczności przy analizie nagrań — na przykład analizować tylko wybrane rozmowy lub stosować różne reguły analizy w zależności od kontekstu — użyj [[scripts]] z eventem: '''Call recording transcribed and task meets the condition'''.


W skrypcie możesz:
W skrypcie możesz:
*Zdefiniować wymagane warunki,
*Zdefiniować wymagane warunki,
*Dodać akcję '''Analyse call transcription''',
*Dodać akcję '''Analyse call transcription''',
*Dołączyć odpowiedni znacznik danych i podać dodatkowe instrukcje dla analizy:
*Dołączyć odpowiedni znacznik danych i podać dodatkowe instrukcje do analizy:
https://s.pfx.so/pf/Xo/BpX3MQ.jpg
https://s.pfx.so/pf/Xo/BpX3MQ.jpg


== Ograniczenia i uwagi ==
== Ograniczenia i uwagi ==
*Możesz ręcznie przeanalizować przepisane rozmowy, klikając odpowiednią opcję w menu rozwijanym komentarza.
*Możesz ręcznie przeanalizować przetranskrybowaną rozmowę, klikając odpowiednią opcję w menu rozwijanym komentarza.
*Planfix AI może analizować jedynie przepisane rozmowy — nie działa na surowych plikach audio.
*Planfix AI może analizować tylko przetranskrybowane rozmowy — nie działa na surowych plikach audio.
*Obsługiwane typy pól niestandardowych dla analizy rozmów to: '''Line''', '''Text''', oraz '''List of values'''.
*Obsługiwane typy pól niestandardowych dla analizy rozmów to: '''Line''', '''Text''', oraz '''List of values'''.


Aktualna wersja na dzień 01:45, 11 gru 2025

Jeśli ta opcja jest włączona, Planfix AI automatycznie transkrybuje rozmowę i analizuje jej treść, wyodrębniając kluczowe informacje. Dzięki temu możesz szybko ocenić wynik rozmowy bez konieczności odsłuchiwania całego nagrania.

Przypadki użycia

Twój zespół dzwoni do klientów z nową ofertą, podążając za skryptem rozmowy.

Planfix AI:

  • Wykryje, czy rozmowa zakończyła się sukcesem
  • Rozpozna zainteresowanie klienta dostawą
  • Zidentyfikuje wzmianki o konkurencji
  • Wygeneruje znaczniki danych i raport zawierający te informacje

Jak skonfigurować

  • Przejdź do Account management — Planfix AI — Speech recognition
  • Włącz Automatically transcribe call recordings
  • Następnie włącz Automatically analyze call recordings
  • Po aktywacji zostanie utworzony domyślny systemowy znacznik danych o nazwie Call analysis, wraz z powiązanym raportem.
  • Obecnie obsługiwane typy pól to: Line, Text, oraz List of values.

Znaczniki danych połączeń

Po analizie rozmowy Planfix AI automatycznie doda domyślny znacznik danych zawierający:

  • Date of analysis
  • Employee
  • Contact
  • Call subject
  • Keywords
  • Overall tone of the conversation
  • Call outcome status
  • Any incidents or critical issues
  • Recommended next steps

Możesz dodać własne pola do znacznika danych połączenia.

Jak to działa

Analizę rozmów można wykorzystywać na trzech poziomach:

Podstawowy
Brak potrzeby konfiguracji — Planfix AI automatycznie wypełnia domyślny obiekt Call Analysis po włączeniu opcji.
Z własnymi polami
Dodaj swoje pola do obiektu analitycznego (obecnie obsługuje String, Text, List of values).

Planfix AI będzie próbował wypełniać pola w zależności od kontekstu. Na przykład:

  • Pole "Reason for refusal" zostanie uzupełnione, jeśli AI wykryje taką informację w rozmowie
  • Pole "Keywords" zawiera często używane frazy.
Z dodatkowymi instrukcjami
Wypełnij pole Additional instructions w ustawieniach, aby ukierunkować analizę. Możesz określić:
  • Jakie szczegóły są ważne
  • Na co zwracać uwagę
  • Które pola mają priorytet
  • I inne wskazówki

Warunkowa analiza transkrypcji rozmów

Jeśli potrzebujesz większej elastyczności przy analizie nagrań — na przykład analizować tylko wybrane rozmowy lub stosować różne reguły analizy w zależności od kontekstu — użyj scripts z eventem: Call recording transcribed and task meets the condition.

W skrypcie możesz:

  • Zdefiniować wymagane warunki,
  • Dodać akcję Analyse call transcription,
  • Dołączyć odpowiedni znacznik danych i podać dodatkowe instrukcje do analizy:

BpX3MQ.jpg

Ograniczenia i uwagi

  • Możesz ręcznie przeanalizować przetranskrybowaną rozmowę, klikając odpowiednią opcję w menu rozwijanym komentarza.
  • Planfix AI może analizować tylko przetranskrybowane rozmowy — nie działa na surowych plikach audio.
  • Obsługiwane typy pól niestandardowych dla analizy rozmów to: Line, Text, oraz List of values.

Przejdź do

Źródło: „http://planfix.com/pl/help/index.php?title=Automatyczna_analiza_nagrań_rozmów&oldid=2914”