Agent AI — Interviewer
Z Planfix
Interviewer — to AI-agent, który automatycznie przeprowadza ankiety z klientami i partnerami. Prowadzi dialog w ramach zadania, zadaje wcześniej skonfigurowane pytania i zapisuje odpowiedzi w polach zadania lub kontaktu.
Możliwości
- Zadaje klientom sekwencję pytań w formie rozmowy.
- Zapisuje odpowiedzi w wybranych polach zadania lub kontaktu.
- Włącza kierownika do dialogu po zakończeniu ankiety lub w sytuacjach nieprzewidzianych.
- Działa automatycznie po utworzeniu nowego zgłoszenia albo ręcznie, jeśli kierownik uruchomi go w odpowiednim momencie.
Przydatne, gdy:
- Twój proces obejmuje ankiety lub kwestionariusze.
- Musisz zebrać dane kontaktowe lub dodatkowe informacje.
- Chcesz odciążyć pracowników od powtarzalnych pytań.
- Dokładne i kompletne zbieranie danych jest krytyczne.
Jak skonfigurować
- Przejdź do Pracownicy — Roboty.
- Wybierz istniejącego robota lub utwórz nowego.
- Włącz opcję AI Agent.
- Wybierz typ agenta — Interviewer.
- Określ, gdzie zapisywać dane (pola zadania lub pola kontaktu).
- Zdefiniuj, których pracowników zaangażować po ankiecie i kiedy powiadomić kierownika, jeśli klient nie odpowiada.
- W ustawieniach zaawansowanych ustaw frazę początkową i komunikaty kończące dialog, jeśli to potrzebne.
- Opcjonalnie dodaj instrukcje w specjalnym polu dotyczące zachowania agenta (ton, przyjazność, użycie emoji itp.).
- Dodaj agenta do zadania jako Uczestnika lub Osobę odpowiedzialną na odpowiednim etapie komunikacji z klientem.
- Jeśli agent ma dołączać do zadań automatycznie, dodaj go do Obiektu używanego dla nadchodzących zgłoszeń.
Przykład
Klient wysyła wiadomość — Interviewer automatycznie dołącza do rozmowy. Agent zadaje kluczowe pytania, zapisuje odpowiedzi w zdefiniowanych polach i przekazuje zadanie kierownikowi. Kierownik otrzymuje wszystkie dane klienta i może skupić się na dopięciu sprawy.
Ważne
- Agent nie duplikuje pytań ani nie narzuca się. Jeśli komunikacja utknie, łączy się z żywym pracownikiem.
- Interviewer może uruchamiać się automatycznie przy tworzeniu zgłoszenia lub ręcznie w dowolnym momencie rozmowy.
- Możesz skonfigurować ton i styl agenta tak, aby odpowiadały standardom komunikacji i identyfikacji Twojej firmy.