Neue Aufgabe erstellen, wenn es keine aktiven Aufgaben mit diesem Kontakt gibt
Wenn Sie eine Integration mit Messengern und sozialen Medien einrichten, können Sie festlegen, dass eine neue Aufgabe erstellt wird, falls es keine aktive Aufgabe (mit dem Status "Aktiv") für die Kommunikation eines Kunden gibt:
Standardmäßig ist dieses Kontrollkästchen aktiviert. Ist das Kontrollkästchen aktiviert, wird eine neue Aufgabe erstellt, wenn die vorherige Aufgabe mit diesem Kunden gelöscht oder abgeschlossen wurde oder inaktiv ist. Die Gesprächshistorie wird automatisch der Beschreibung der erstellten Aufgabe hinzugefügt:
Ist das Kontrollkästchen deaktiviert, werden alle Nachrichten des Kunden an die ursprüngliche Aufgabe mit diesem Kunden gesendet, unabhängig von deren aktuellem Status. Dadurch können Sie Aufgaben in den Papierkorb verschieben und E-Mails, die dorthin gelangen (z. B. Spam), nicht weiterverarbeiten. Wird eine Aufgabe jedoch endgültig aus dem Papierkorb gelöscht, wird beim nächsten Eingang einer Nachricht von diesem Nutzer erneut eine neue Aufgabe erstellt.