Übersetzer

Planfix ermöglicht die Integration eines KI-Übersetzers, mit dem Sie mit Kolleg/inn/en aus anderen Ländern kommunizieren und Kund/inn/en in deren Muttersprache betreuen können.

Anwendung

Kundenerweiterung – die Betreuung von Kund/inn/en in deren Muttersprache hilft, Kund/inn/en aus anderen Ländern zu gewinnen und fördert die internationale Geschäftsentwicklung.
Mehrsprachiger Support – mehrsprachiger Support hebt Ihr Unternehmen hervor, stärkt den Ruf und zieht Kund/inn/en an.

Erweiterte Funktionen (mit KI-Übersetzer)

Automatische Übersetzung — die Sprache wird in der ersten Nachricht des/der Kund/in erkannt (bei Bedarf kann sie manuell geändert werden).
Glossar — ermöglicht das Anlegen eines Wörterbuchs technischer Begriffe, um eine konsistente Terminologie in der Kommunikation entsprechend Referenz- und Marketingmaterialien sicherzustellen.
Ton der Kommunikation — für jede Sprache kann definiert werden, wie die Kommunikation mit Kund/inn/en erfolgen soll, um kulturelle Besonderheiten zu berücksichtigen.

Einrichtung

Gehen Sie zu "Kontoverwaltung" — "Planfix AI" und aktivieren Sie Planfix AI.
Nachdem der Übersetzer aktiviert wurde, konfigurieren Sie ihn wie folgt:
- Geben Sie an, welche Mitarbeiter/innen den Übersetzer verwenden dürfen.
- Aktivieren Sie bei Bedarf die automatische Übersetzung für Nachrichten von Kontakten.
- Fügen Sie bei Bedarf Sprachpaare hinzu und konfigurieren Sie diese. Die Konfiguration von Sprachpaaren ist optional und wird hauptsächlich verwendet, um Übersetzungen mit Glossaren feinabzustimmen oder den Antwortton für KI-Eingaben anzupassen.

Funktionsweise

Betrachten Sie einen Kommentar:

Er ist visuell in zwei Teile geteilt:

Der obere Teil ist die Nachricht in der Sprache des/der Kund/in.
Der untere Teil ist die automatische Übersetzung in die Sprache der/des Mitarbeiter/in.

Wenn eine/r Mitarbeiter/in einem/er Kund/in antwortet, steht eine spezielle Schaltfläche zur Verfügung:

Das vereinfacht den Ablauf für Mitarbeiter/innen:

Einen Kommentar schreiben.
Die Übersetzungssprache prüfen, falls die Kommunikation mehrsprachig ist.
Auf die Schaltfläche "Translate" klicken und die Nachricht senden.

Nach dem Klick auf die Schaltfläche "Translate" sieht der Kommentar so aus:

Und so sieht die Antwort der/des Mitarbeiter/in im Kommentarfeld aus:

Wichtig! Der/die Kund/in sieht nur den oberen Teil der Kommentare mit Nachrichten in seiner/ihrer Sprache.

Nuancen

Die automatische Übersetzung funktioniert nur für Nachrichten von Kontakten. Wenn dieser Modus deaktiviert ist, werden Nachrichten nur bei Klick der/s Mitarbeiter/in auf die entsprechende Schaltfläche übersetzt:

Die automatische Übersetzung von Kontakt-Nachrichten basiert auf der in der Kontaktkarte angegebenen Kommunikationssprache.
Die Kommunikationssprache des/der Kontakts/Kontaktin wird automatisch anhand des Textes des ersten Kommentars bestimmt.
Es erfolgt keine Übersetzung, wenn die Kommunikationssprache des/der Kontakts/Kontaktin mit der erwarteten Übersetzungssprache übereinstimmt.

Wichtig

Die Integration des Übersetzers ist ab dem "Business"-Tarif verfügbar.

Navigationsmenü