Віртуальні АТС
Ви можете зв'язати Planfix із використовуваною вами віртуальною АТС. За допомогою інтеграції ви зможете:
- ініціювати дзвінок контакту прямо з Planfix (потрібен налаштований SIP-телефон/гарнітура або спеціальна програма для здійснення дзвінків);
- при вхідних дзвінках автоматично відображати існуючу або створювати нову картку абонента;
- доповнювати потрібні дані контакту прямо під час розмови;
- автоматично призначати відповідальних за контакт, створений по дзвінку;
- зберігати запис розмов у картці контакту і/або в будь-якій вказаній задачі;
- створювати завдання за підсумками дзвінка;
- здійснювати дзвінки безпосередньо з Планувальника;
- бачити звіти по здійснених дзвінках у розрізі співробітників або контактів;
- прослуховувати записи дзвінка прямо з АТС;
- вести учет пропущенных звонков;
- додавати коментарі прямо з вікна дзвінка;
- налаштовувати потрібні маски для телефонных номеров;
- налаштувати відображення назви лінії, на яку надійшов дзвінок.
Підключення інтеграції
Підключити інтеграцію з АТС може Керуючий акаунтом або адміністратор акаунта. Для налаштування:
- перейдіть у розділ Управління акаунтом — Інтеграції — Віртуальні АТС;
- виберіть потрібну віртуальну АТС зі списку;
- заповніть необхідні дані для її підключення.
Як відбувається дзвінок при інтеграції з телефоном у Planfix
Вхідні та вихідні дзвінки при інтеграції телефонії з Planfix здійснюються так само, як вони здійснювалися б без інтеграції — а саме, через SIP-телефон/програму, які взаємодіють із хмарною АТС.
При вхідному дзвінку:
- АТС дзвонить на SIP-телефон/програму співробітника, налаштованого (на рівні АТС) як приймаючого дзвінки за цим номером;
При вихідному дзвінку:
- АТС спочатку дзвонить на SIP-телефон/програму співробітника, який робить виклик;
- Після того як він підніме слухавку, відбувається дзвінок на номер контакту і здійснюється з'єднання;
У будь-якому разі саму розмову забезпечує АТС і вона відбувається так само, як якщо б Planfix не було і ви просто зателефонували б зі свого SIP-телефону/програми контакту або приймали дзвінок від нього.
У зв'язку з цим важливо:
- Обов'язково вкажіть у налаштуваннях інтеграції короткі номери співробітників, щоб Planfix міг ідентифікувати співробітника, який приймає або здійснює дзвінок, і показати йому на екрані супровідну інформацію.
- Короткі номери співробітників, які ви вкажете в налаштуваннях інтеграції в Planfix, повинні співпадати з короткими номерами цих же співробітників, вказаними в налаштуваннях віртуальної АТС.
- Дзвінки на невідомі Planfix короткі номери не фіксуються в системі. Це, зокрема, дозволяє фіксувати в Planfix дзвінки лише потрібних співробітників, які в ньому працюють, а не всіх, хто може приймати дзвінки через віртуальну АТС (охоронці, водії, співробітники інших відділів тощо).
Список підтримуваних віртуальних АТС
На даний момент підтримується інтеграція з наступними віртуальними АТС:
- Asterisk
- Azerizone
- Binotel
- BİRLink
- CallGear
- FreePBX
- Freedom Telecom
- IpTel
- KCell
- Macarena
- Moldcell
- Phonet
- Sarkor Telecom
- StreamTelecom
- UniTalk
- VIVA
- Zadarma
Автоматичне заповнення полів аналітики
Для автоматичного заповнення полів аналітики за результатами дзвінка повинні дотримуватисяся такі умови:
- Аналітика містить потрібні типи полів.
- Поля в аналітиці розташовані строго в потрібному порядку, як у прикладах нижче.
Структура аналітики «Дзвінок»
Структура аналітики «Пропущений дзвінок»
Обмеження інтеграції
- При невдалому вихідному дзвінку (сигнал "зайнято", абонент не відповів тощо) факт його здійснення в системі не фіксується, тобто аналітика "Дзвінок" не додається. При невдалому вихідному додається аналітика Пропущений дзвінок з типом вихідний.
- Дзвінки С та НА телефонні номери, які вказані в картках співробітників, не призводять до появи вікна дзвінка і не фіксуються аналітикою.
- Дзвінки між внутрішніми (короткими) номерами віртуальної АТС також не призводять до появи вікна дзвінка і не фіксуються аналітикою.
Дані про дзвінки в перелічених вище випадках ви можете переглядати в інтерфейсі використовуваної вами віртуальної АТС. Якщо ви стикаєтеся з ситуацією, якій заважають вказані обмеження, напишіть нам з її детальним описом — це може вплинути на подальший розвиток можливостей інтеграції з телефонією.
Примітки
- Якщо в списку немає сервісу, який ви використовуєте — напишіть нам і ми розглянемо можливість його додавання.
- Провайдери віртуальних АТС можуть виконати інтеграцію своїх сервісів з Planfix самостійно, за допомогою нашого API для телефонии. Інтегровані таким чином сервіси можуть бути додані нами до списку інтеграцій — для цього зв'яжіться, будь ласка, з нашою Службою підтримки.
Додаткова інформація
- Пропущені дзвінки завжди прикріплюються до картки контакту.
- Куди прикріплювати записи успішних дзвінків ви визначаєте самі в налаштуваннях телефонії в акаунті:
- Якщо вибрати в телефонії налаштування "Прикріплювати дзвінок до останнього активного завдання контакту", то запис дзвінка буде прикріплений не лише до картки контакту, але й до завдання. Під "останнім активним завданням" слід розуміти останнє створене завдання для контакту.
- Записи дзвінків можна прикріплювати до останнього завдання контакту, що відповідає умовам. Головний плюс — можна вказати, у кого є доступ до запису дзвінка. Таким чином ви можете розмежувати доступи до контактів і до записів їхніх дзвінків:
- Ще за кожним дзвінком можна автоматично створювати нове завдання, що відповідає умовам.
Важливо
- Якщо дзвінок зроблено з завдання (наприклад з вкладки Контакти), він прикріплюється в те завдання, звідки був викликаний.