Відповідальний
Для кожного контакту можна визначити відповідального за нього співробітника. Ця роль задається в картці контакту — Права доступу до контакту — у полі Відповідальний, не обов'язково для заповнення.
Відповідальний у фільтрах контактів
Для зручності відстеження заповненості цього поля можна використовувати фільтр контактів з параметром відбору Без відповідальних.
Наприклад, така налаштування фільтра відобразить у списку лише контакти, у яких не вибрано відповідального співробітника:
Роль Відповідального в інтеграції з ВАТС
При інтеграції з віртуальною АТС відповідальний, вказаний у картці контакту, бачить вікно вхідного дзвінка по своїх контактах і отримує повідомлення про пропущені дзвінки. Якщо в відповідальних вказана група співробітників, то вікно вхідного дзвінка побачить один із співробітників групи.
За потреби цю опцію можна вимкнути в налаштуваннях інтеграції.
Важливо
- Після призначення відповідальним, співробітник автоматично додається до списку З правом редагування:
При цьому:
- Ви можете видалити співробітника зі списку "З правом редагування", якщо йому не потрібен доступ на редагування цього контакту. Доступ до перегляду даних контакту у нього залишиться, поки він перебуває в списку відповідальних.
- Якщо прибрати співробітника з відповідальних, він автоматично буде видалений зі списку "З правом редагування".
- При додаванні співробітника до списку відповідальних для компанії, цей співробітник автоматично додається до списку відповідальних для всіх контактів цієї компанії. Після цього робота з відповідальними за контакти компанії відбувається так само, як для звичайного контакту (див. попередній пункт).
- Якщо співробітник приймає дзвінок від нового контакту, він автоматично стає відповідальним за цей контакт.
- Роль відповідального не дає співробітнику автоматичного доступу до завдань контакту.
- Якщо у віртуальній АТС увімкнено переадресацію дзвінка на відповідального і у нього задано ВРИО, дзвінок буде переадресований на ВРИО.