Автоматично розпізнавати листи від системи тикетів
Матеріал з Planfix
Planfix вміє визначати вхідні листи від різних систем тикетів. Для цього необхідно активувати відповідну опцію в розділі Керування акаунтом — Робота з e-mail — Налаштування вхідних листів.
Лист буде розпізнано за дотримання двох умов:
- У листі відсутні технічні заголовки, за якими можна визначити, на яке завдання лист є відповіддю. Або в листі технічні заголовки є, але за ними не знайдено завдання в Planfix.
- Тема листа містить ідентифікатори тікета у вигляді послідовності символів у квадратних дужках: [SR-0123456], [ID: 0123456], [AGRTSDJKB] або послідовності цифр після решітки: #0123456.
За наявності першої й другої умов Planfix знайде наявне завдання з такою ж послідовністю цифр у назві, доступне цьому ж відправнику, і додасть лист у знайдене завдання у вигляді коментаря.