Вказувати в листі адреси всіх одержувачів
Матеріал з Planfix
Planfix дозволяє працювати з зовнішніми відносно до системи контактами в режимі, максимально наближеному до звичайної роботи по e-mail:
- Всі учасники спілкування отримують загальний лист, в якому перераховані всі його отримувачі
- При відповіді в поштовій програмі кожен з них використовує варіант Відповісти всім, щоб його відповідь отримали інші учасники спілкування.
Ознака Вказувати в листі адреси всіх отримувачів поряд з ознакою Не надсилати контактам повідомлення про коментарі, додані іншими учасниками по e-mail допомагає налаштувати Planfix на такий сценарій використання пошти. Активація цієї ознаки призводить до того, що повідомлення про завдання та дії, як мінімум одним з отримувачів яких є зовнішній контакт, надсилаються одним, загальним для всіх отримувачів листом. При цьому в поле Кому цього листа перераховуються email-адреси всіх отримувачів - і зовнішніх контактів, і співробітників.
При використанні цієї настройки необхідно враховувати наступне:
- Лист-повідомлення буде надіслано за відповідним шаблоном для зовнішніх контактів. Відповідно, якщо серед отримувачів листа є співробітники, то вони отримають лист за шаблоном для контакта, т.к. всі адресати отримують одне загальне лист.
- Лист-повідомлення буде надіслано на зовнішні адреси співробітників, які вказані в їх профілі та використовуються для повідомлень на email. Відповідно, ці ж адреси будуть перераховані в списку отримувачів листа-повідомлення і саме їх побачить клієнт.
- Якщо у співробітника вимкнені повідомлення на email, в листі буде вказана адреса, встановлена за допомогою додаткової настройки Адреси співробітників, які вимкнули повідомлення на email:
- Не включаються в список отримувачів - співробітник не отримає повідомлення і його адреси не буде в списку отримувачів.
- Вказується внутрішній email-адреса - в списку отримувачів буде вказаний внутрішній email-адреса повідомленого співробітника.
- Вказується зовнішній email-адреса - в списку отримувачів буде вказаний email-адреса з картки повідомленого співробітника. При цьому він отримає лист, незалежно від того, що у нього вимкнені повідомлення по e-mail для повідомлень даного типу.
- Лист-повідомлення буде надіслано з адреси, яка налаштована в системі для надсилання листів зовнішнім контактам: внутрішньої адреси співробітника (автора повідомлення), або налаштованого зовнішнього e-mail адреси.
- Якщо активована відправка історії листування і серед отримувачів є кілька контактів, в лист буде включена історія тільки для одного з них.
- Якщо серед отримувачів повідомлення немає жодного контакта, буде використана стандартна система повідомлень співробітників. В тому числі будуть надіслані стандартні системні листи тим співробітникам, у яких включені повідомлення по e-mail.