Автоматично аналізувати записи дзвінків
При увімкненні цієї опції Planfix AI не лише автоматично розшифрує дзвінок, а й проаналізує його зміст, виділивши ключові моменти. Це допомагає швидко оцінити результат дзвінка без прослуховування запису.
Приклад використання
Компанія обдзвонює клієнтів із новою пропозицією. Менеджери спілкуються за скриптом.
Planfix AI:
- визначає, чи була розмова вдалою;
- фіксує, що клієнт цікавиться доставкою;
- знаходить, що клієнт згадав конкурента;
- створює аналітику з цими даними та звіт.
Де налаштувати
- Перейдіть у "Управління акаунтом" — "Planfix AI" — "Розпізнавання мовлення".
- Активуйте опцію "Автоматично розпізнавати записи дзвінків".
- Далі активуйте опцію "Автоматично аналізувати записи дзвінків".
Аналітика дзвінка
Після аналізу дзвінка Planfix AI автоматично додає в аналітику за замовчуванням:
- Дату аналізу
- Співробітника
- Контакта
- Тему дзвінка
- Ключові слова
- Загальний настрій діалогу
- Статус (підсумок) дзвінка
- Наявність інцидентів або критичних моментів
- Рекомендовані подальші кроки
До аналітики дзвінка можна додати свої поля.
Як це працює
Ви можете використовувати аналіз дзвінків на трьох рівнях.
Базовий
Нічого не налаштовуєте — Planfix AI сам заповнює системну аналітику «Аналіз дзвінка», яка створюється автоматично при увімкненні опції.
З користувацькими полями
Додайте в аналітику свої поля (типи: "Рядок", "Текст", "Набір значень") — Planfix AI спробує заповнити їх за змістом, наприклад:
- Поле "Причина відмови" — Planfix AI розпізнає її у розмові.
- Поле "Ключові слова" — запише часто згадувані фрази.
З додатковими інструкціями
Заповніть поле «Додаткові інструкції» в налаштуваннях — Planfix AI врахує їх при аналізі. Можна вказати:
- які деталі важливі,
- на що звернути увагу,
- які поля пріоритетні
- та багато іншого.
Аналіз розшифрованих дзвінків за умовою
Якщо вам потрібна гнучкість в аналізі дзвінків, наприклад, аналізувати не всі дзвінки або аналізувати різні дзвінки по-різному, для цього використовуйте автоматичні сценарії з подією "Запис дзвінка розшифрований і завдання відповідає умовам":
- задайте у сценарії потрібні умови,
- вкажіть операцію "Проаналізувати розшифровку дзвінка",
- додайте потрібну аналітику та додаткові інструкції до неї:
Обмеження та особливості
- Розшифровану запис можна проаналізувати вручну, натиснувши відповідну кнопку у випадаючому меню коментаря.
- Planfix AI аналізує лише розмови, які були розпізнані — опція не працює з чистими аудіофайлами.
- Поки що в аналітиці аналізу дзвінка підтримуються користувацькі поля таких типів: "Рядок", "Текст", "Набір значень".