Brevo Conversations
Planfix дозволяє підключити інтеграцію з Brevo Conversations. Це онлайн-чат для сайтів, через який з вами можуть зв'язатися клієнти.
Можливості
- Відповідайте на всі звернення на сайті в єдиному інтерфейсі Planfix.
- Використовуйте швидкі відповіді для типових питань.
- Підключайте додатково співробітників для командної роботи.
- Зберігайте в зручному форматі базу даних про ваших клієнтів.
Створюємо ключ API в Brevo
Для початку потрібно створити ключ API. Для цього в акаунті Brevo переходимо в розділ SMTP & API:
Далі клікаємо на API Keys і натискаємо згенерувати новий ключ:
В відкритому вікні вказуємо ім'я для створюваного ключа і копіюємо його:
Налаштування в Planfix
Переходимо в Управління акаунтом — Інтеграції — Чати:
Вибираємо Brevo і додаємо акаунт:
В параметрах інтеграції додаємо назву, заповнюємо пошту і вставляємо скопійований в Brevo ключ API:
Тут же копіюємо посилання з поля «Адреса для прийняття запитів» і зберігаємо її, вона знадобиться далі для створення вебхука.
Налаштовуємо чат в Brevo
В меню зліва переходимо в розділ Conversations — Settings — Integrations:
Вибираємо Webhooks і створюємо новий:
Вказуємо назву і вставляємо посилання для прийняття запитів, яку ви скопіювали в Planfix в параметрах інтеграції:
Нижче вибираємо події, які хочемо отримувати. Рекомендуємо вибрати ті, що вказані на скріншоті вище. Далі в меню зліва переходимо в Chat widget і створюємо новий віджет чату:
За необхідності кастомізуємо чат:
Вказуємо ім'я і вибираємо фотографію, які будуть бачити відвідувачі сайту:
На наступному кроці вказуємо спосіб встановлення коду на сайт — автоматично або в ручному режимі. Для отримання коду клікаємо на Manually і переходимо далі:
Копіюємо код віджета чату для сайту:
Далі передаємо отриманий код програмістам або самі додаємо на сайт.
Робота інтеграції
- Коли клієнт напише в чат на сайті, в цей момент в Planfix створиться нове завдання, в якому клієнт стане постановником.
- В завданні з'явиться інформація про місто клієнта, відвідані ним сторінки сайту, джерело і дані про пристрій.
- За допомогою сценаріїв Planfix ви можете автоматично завершувати завдання, коли клієнт покине чат.
Обмеження
- Інтеграція доступна тільки для платних акаунтів.