Конфігурація Служба підтримки
Матеріал з Planfix
Конфігурація Служба підтримки ― це готове рішення. Його можна відразу використовувати в роботі або змінити під специфічні потреби вашої компанії.
Конфігурація дозволяє:
- приймати звернення клієнтів по різних каналах зв'язку (електронна пошта, соцмережі, месенджери тощо)
- бачити всі запити в загальній черзі;
- відповідати на запити в Planfix (клієнт при цьому отримує повідомлення там же, де відправляв запит);
- використовувати різні варіанти розподілу запитів по співробітникам (спільна робота, "хто перший взяв", розподіл по черзі);
- залучати до обробки запиту колег або керівника;
- контролювати завантаження співробітників,
- організувати "другу лінію" підтримки,
- створювати свої сценарії автоматизації та специфічні звіти.
Відеоінструкція:
Перші кроки
- Додайте співробітників, які будуть працювати з запитами.
- Додайте канали спілкування з клієнтами
- Спробуйте спілкуватися з клієнтами з Planfix, як це показано в відео
Інструкція по роботі з конфігурацією
- Встановлення конфігурації Служби підтримки
- Інструкція з налаштування конфігурації під вашу компанію
- Звіти конфігурації Служба підтримки
Якщо конфігурація не підійшла
Якщо описаний підхід до організації роботи вам не підходить, є декілька варіантів подальших дій:
- Встановіть іншу конфігурацію зі списку готових рішень.
- Налаштуйте свій варіант роботи, використовуючи можливості Planfix
- Зверніться до партнерів Planfix, які допоможуть налаштувати систему найбільш підходящим для вас способом.
Додаткова інформація