Інтеграція з Facebook
Planfix дозволяє вести переписку з клієнтами, які пишуть особисті повідомлення та коментарі на вашій корпоративній сторінці Facebook, прямо з Planfix.
Інтеграція використовує офіційний API Facebook.
Зміст
- Налаштування інтеграції
- Важливо: права доступу до сторінки Facebook
- Підключення сторінок, які керуються бізнес-менеджером
- Підключення декількох сторінок Facebook до різних акаунтів Planfix
- Важлива інформація про роботу інтеграції
- Проблеми та рішення
Налаштування інтеграції
Налаштувати інтеграцію може адміністратор облікового запису Planfix в розділі Управління обліковим записом, вкладка Інтеграції - Соціальні мережі:
Для додавання інтеграції натисніть кнопку Додати сторінку:
Сторінки Facebook та Instagram підключаються в одному вікні, такі особливості інтеграції у компанії Мeta. Тому, якщо сторінки Instagram вам підключати не потрібно, не вибирайте їх і натисніть кнопку далі:
На наступному кроці активуйте ті сторінки Facebook, повідомлення з яких ви хочете отримувати в Planfix:
Обов'язково дозвольте Planfix отримувати необхідну інформацію з Facebook:
Після підтвердження дозволів інтеграція буде активована і ви почнете отримувати інформацію з Facebook в Planfix.
Важливо: права доступу до сторінки Facebook
Якщо при спробі підключити інтеграцію ви не побачили запит вибору сторінки або список доступних сторінок порожній, значить обліковий запис Facebook, під яким ви авторизовані на даний момент, не пов'язаний з жодною корпоративною сторінкою. Переконайтеся, що ви увійшли в Facebook під потрібним обліковим записом і повторіть процес підключення інтеграції.
Якщо ваша сторінка керується за допомогою бізнес-менеджера Facebook і ви не бачите її в списку сторінок, доступних для підключення в Planfix, адміністратор бізнес-менеджера повинен додати вам права на керування цією сторінкою, проведши процедуру, описану в наступному розділі.
Підключення сторінок, які керуються бізнес-менеджером
Для підключення сторінки, яка керується за допомогою бізнес-менеджера Facebook, адміністратор бізнес-менеджера повинен провести наступні дії:
- Перейдіть в бізнес-менеджер
- Зайдіть в налаштування компанії:
- В розділі Сторінки натисніть Додати людей:
- Додайте дозвіл керувати сторінкою потрібній людині, вибравши її в списку:
Після цього дана людина зможе підключити інтеграцію в Planfix.
Використання інтеграції
Користувач Facebook пише особисте повідомлення на сторінці, натиснувши цю кнопку на його сторінці:
В Planfix автоматично створюється завдання з текстом його повідомлення. Постановником в цьому завданні стає користувач, який написав коментар, а виконавцем — співробітник, вказаний в налаштуваннях інтеграції або в шаблоні, за яким створюються завдання за інтеграцією. Якщо виконавцем не вказано нікого, система призначить їм власника облікового запису.
Всі коментарі, написані в Planfix, користувач Facebook бачить в чаті, як при спілкуванні всередині соцмережі:
А ось як виглядає в Planfix це завдання:
Зверніть увагу
- Ви можете додавати в свій обліковий запис кілька сторінок Facebook.
- В Planfix потрапляють саме повідомлення, відправлені користувачем на вашій сторінці. Нові публікації на сторінці (в тому числі й залишені користувачами) та інша активність в Planfix не потрапляють.
- Ви можете вибрати шаблон завдання, за яким при надходженні нових повідомлень будуть створюватися завдання в Planfix.
- Переконайтеся, що в використовуваному шаблоні вказані виконавці або додайте їх додатково в налаштуваннях інтеграції. Якщо виконавці не вказані, система призначить виконавцем власника облікового запису або співробітника, який налаштовував інтеграцію.
- Інтеграція Planfix та Facebook доступна в усіх платних та преміум-облікових записах.
- В налаштуванні інтеграції є можливість активувати опцію Створювати нове завдання, якщо немає активних завдань спілкування з цим контактом
- Для отримання в Planfix коментарів, залишених користувачами під постами на вашій сторінці, увімкніть відповідну опцію
- Не прикріплюйте файли публікації до завдання, якщо вони не потрібні.
- Інтеграція з Facebook дозволяє автоматично отримувати в Planfix контакти та заявки за допомогою Facebook Lead Ads
- З історії переписки з контактом в нове завдання за замовчуванням додається 10 останніх повідомлень. Цю кількість можна змінити: 1, 5, 10, 20, 50.
- Починаючи з 15 січня 2020 року, відправляти особисті повідомлення користувачу Facebook можна тільки протягом 24 годин з моменту його останнього взаємодії зі сторінкою. Детальніше. Але Facebook додав кілька виключень:
- Якщо повідомлення відправляються клієнтам вручну, Planfix супроводжує їх тегом «Facebook Human Agent Tag». Це дозволяє відправляти повідомлення клієнту протягом 7 днів після останнього взаємодії зі сторінкою.
- Використовуючи автоматичні сценарії Planfix, можна писати спеціальні повідомлення клієнтам, навіть якщо минуло більше 24 годин:
Проблеми та рішення
Іноді після підключення інтеграції ліди не потрапляють в Planfix.
- Протестуйте їх відправку як описано в довідці Facebook.
- Якщо у вас така помилка:
- Перевірте і при необхідності додатково дайте права Planfix до лідів, перейшовши в Business Manager:
- Відправляючи співрозмовнику документи через інтеграцію з Facebook, іноді в звіті про відправку повідомлень ви можете побачити ось таку помилку:
{"error":{"code":10,"error_subcode":2018336,"message":"(#10) Ця дія не була відправлена через нові правила конфіденційності, які діють на території Європи. Щоб отримати додаткову інформацію, ознайомтеся з документацією для розробників.","type":"OAuthException","fbtrace_id": "Gfd45d7fdFgfg454g5fdFGf4545"}}
Вона пов'язана з тим, що відправка файлів відрізняється від зображень неможлива згідно обмеженням Facebook для ЄС. Обмеження стосується сторінок, що належать компаніям, розташованим в країнах ЄС або будь-яких інших сторінок при взаємодії з користувачами з країн ЄС.
Додатково
- У переписці з клієнтами для відповіді на типові питання ви можете використовувати механізм швидких відповідей.