Призначення відповідальних за контакт за дзвінком
При інтеграції з телефонією Planfix дозволяє створювати новий контакт для клієнта, який зателефонував вперше. Ви можете керувати призначенням відповідальних співробітників, які будуть автоматично закріплюватися за контактом, створеним таким чином. В майбутньому, вхідні дзвінки від цього контакту будуть переадресовуватися на відповідального.
Існують два способи призначення відповідальних:
1. Співробітники, яких ви додасте в поле Відповідальні шаблону нового контакту, будуть автоматично призначені відповідальними за кожен контакт, створений за цим шаблоном.
2. Якщо залишити поле Відповідальні в шаблоні контакту порожнім, то в контакті, створеному при вхідному дзвінку, в це поле буде автоматично внесений співробітник, який прийняв дзвінок. Цей варіант працює без додаткових налаштувань і має наступні обмеження:
- Поле заповнюється протягом 5 хвилин з моменту створення контакту. Це пов'язано з технічними особливостями інтеграції.
- Цей варіант працює тільки при інтеграціях з наступними віртуальними АТС:
- В інших АТС в такому випадку в поле Відповідальний буде доданий співробітник, якому спочатку було спрямовано дзвінок, навіть якщо трубку в результаті підняв не він.
Зверніть увагу
При наступному налаштуванні напрямку дзвінка, у випадку, якщо вказано декілька відповідальних за контакт, дзвінок надходить тільки тим, у яких встановлено робочий час:
