Відповідальний
Для кожного контакту можна визначити відповідального за нього співробітника.
Ця роль встановлюється в картці контакту у полі Відповідальний – вона не є обов'язковою для заповнення.
Відповідальний в фільтрах контактів
Для зручності відстеження заповненості цього поля можна використовувати стандартний фільтр Без відповідальних.
Наприклад, така проста настройка відобразить у списку лише контакти, у яких не вибрано відповідального співробітника:
Роль Відповідального в інтеграції з ВАТС
При інтеграції з віртуальною АТС відповідальний, вказаний у картці контакту бачить вікно вхідного дзвінка по своїм контактам і повідомляється про пропущені дзвінки. Якщо в відповідальних вказана група співробітників, то вікно вхідного дзвінка побачить один з співробітників групи.
При необхідності цю опцію можна відключити в налаштуваннях інтеграції:
Важливо
- При призначенні відповідальним, співробітник автоматично додається до списку З правом редагування:
- При цьому:
- Ви можете видалити співробітника зі списку "З правом редагування", якщо йому не потрібен доступ на редагування цього контакту. Доступ до перегляду даних контакту у нього залишиться, поки він знаходиться в списку відповідальних.
- Якщо видалити співробітника з відповідальних, він автоматично буде видалений зі списку "З правом редагування"
- При додаванні співробітника до списку відповідальних для компанії, цей співробітник автоматично додається до списку відповідальних для всіх контактів цієї компанії. Після цього робота з відповідальними за контакти компанії відбувається так само, як для звичайного контакту (див. попередній пункт).
- Якщо співробітник приймає дзвінок від нового контакту, він автоматично стає відповідальним за цей контакт.
- Роль відповідального не дає співробітнику автоматичного доступу до завдань контакту.
- Якщо в віртуальній АТС включено переведення дзвінка на відповідального і у нього встановлено ВРІО, дзвінок буде переведено на ВРІО.