Інтеграція з CallGear

Для налаштування інтеграції з віртуальною АТС CallGear:

1. Перейдіть до розділу Управління обліковим записом / Інтеграції (доступний власнику або адміністратору облікового запису). Натисніть на Віртуальні АТС:

і в списку, що з'явився, натисніть Активувати навпроти CallGear.

2. У вікні, що відкрилося, введіть логін, пароль від особистого кабінету CallGear, а також належний вам віртуальний номер, який буде використовуватися при вихідних дзвінках:

3. Вкажіть короткі номери співробітників

4. У особистому кабінеті CallGear для роботи інтеграції повинні бути активовані тарифні опції "HTTP notifications", "Call API basic set" і "Data API"

5. У особистому кабінеті CallGear дозвольте доступ до Call API і до Data API з будь-яких IP-адрес:

6. Візьміть Notification URL з параметрів інтеграції в Planfix:

Створіть наступні повідомлення в Особистому кабінеті Comagic в розділі "Notifications":

Всі повідомлення відправляються методом POST на Notification URL з параметрів інтеграції:

1. Вхідний дзвінок на віртуальний номер телефону

{  
  "notification_mnemonic":{{notification_mnemonic}},
  "notification_name":{{notification_name}},
  "virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
  "notification_time":{{notification_time}},
  "scenario_name": {{scenario_name}},
    "contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
    "communication_number":{{communication_number}},
    "contact_id": {{contact_id}},
    "contact_full_name": {{contact_full_name}},
  "call_session_id":{{call_session_id}}
}

2. Дзвінок завершено

{  
  "notification_name":{{notification_name}},
  "notification_mnemonic":{{notification_mnemonic}},
  "virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
  "notification_time":{{notification_time}},
  "external_id": {{external_id}},
    "contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
    "communication_number":{{communication_number}},
    "employee_full_name": {{employee_full_name}},
    "employee_id": {{employee_id}},
    "call_source": {{call_source}},
    "direction": {{direction}},
    "call_session_id":{{call_session_id}},
    "scenario_name": {{scenario_name}},
    "talk_time_duration": {{talk_time_duration}},
    "total_time_duration": {{total_time_duration}},
    "wait_time_duration": {{wait_time_duration}},
    "tag_names": {{tag_names}}
}

3. Запис дзвінка завершено

{
  "notification_name": {{notification_name}},
  "notification_mnemonic":{{notification_mnemonic}},
  "virtual_phone_number": {{virtual_phone_number}},
  "notification_time": {{notification_time}},
  "scenario_name": {{scenario_name}},
    "contact_phone_number": {{contact_phone_number}},
    "communication_number": {{communication_number}},
    "contact_id": {{contact_id}},
    "contact_full_name": {{contact_full_name}},
  "call_session_id": {{call_session_id}},
    "employee_full_name": {{employee_full_name}},
    "employee_id": {{employee_id}},
    "file_link": {{file_link}},
    "file_duration": {{file_duration}},
  "tag_ids": {{tag_ids}},
  "tag_names": {{tag_names}}
}

4. Очікування відповіді

{  
  "notification_name":{{notification_name}},
  "notification_mnemonic":{{notification_mnemonic}},
  "virtual_phone_number": {{virtual_phone_number}},
  "notification_time":{{notification_time}},
  "external_id": {{external_id}},
    "contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
    "contact_id": {{contact_id}},
    "employee_full_name": {{employee_full_name}},
    "employee_id": {{employee_id}},
  "call_source": {{call_source}},
  "call_session_id":{{call_session_id}},
  "direction": {{direction}},
  "leg_id": {{leg_id}}
}

5. Вихідний дзвінок

{
  "notification_name": {{notification_name}},
  "notification_mnemonic":{{notification_mnemonic}},
  "virtual_phone_number": {{virtual_phone_number}},
  "notification_time": {{notification_time}},
    "contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
    "contact_id":{{contact_id}},
    "contact_full_name":{{contact_full_name}},
  "call_session_id":{{call_session_id}},
    "employee_full_name":{{employee_full_name}},
    "employee_id":{{employee_id}},
    "employee_phone_number":{{employee_phone_number}}
}

6. Розмова почалася

{  
  "notification_name":{{notification_name}},
  "notification_mnemonic":{{notification_mnemonic}},
  "virtual_phone_number": {{virtual_phone_number}},
  "notification_time":{{notification_time}},
  "external_id": {{external_id}},
    "contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
    "contact_id": {{contact_id}},
    "employee_full_name": {{employee_full_name}},
    "employee_id": {{employee_id}},
  "call_source": {{call_source}},
  "call_session_id":{{call_session_id}},
  "direction": {{direction}},
  "leg_ids": {{leg_ids}}
}

7. Розмова завершена

{  
  "notification_name":{{notification_name}},
  "notification_mnemonic":{{notification_mnemonic}},
  "virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
  "notification_time":{{notification_time}},
  "external_id": {{external_id}},
    "contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
    "communication_number":{{communication_number}},
    "employee_full_name": {{employee_full_name}},
    "employee_id": {{employee_id}},
    "call_source": {{call_source}},
    "call_session_id":{{call_session_id}},
    "direction": {{direction}},
    "scenario_name": {{scenario_name}},
    "talk_time_duration": {{talk_time_duration}},
  "leg_ids": {{leg_ids}}
}

8. Пропущений дзвінок

{  
  "notification_name":{{notification_name}},
  "notification_mnemonic":{{notification_mnemonic}},
  "virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
  "notification_time":{{notification_time}},
  "scenario_name": {{scenario_name}},
  "wait_time_duration" : {{wait_time_duration}},
  "employee_ids":{{employee_ids}},
    "contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
    "communication_number":{{communication_number}},
    "contact_id": {{contact_id}},
    "contact_full_name":{{contact_full_name}},
  "call_session_id":{{call_session_id}}
}

Перейти

• Віртуальні АТС
• Інтеграції