Служба поддержки ПланФикса
Мы очень любим общаться и готовы ответить на любые вопросы, связанные с ПланФиксом. Если вы уже зарегистрировали аккаунт для своей компании, смело задавайте вопросы нашей Службе поддержки прямо в системе:
Ваш вопрос мы получим в виде задачи в нашем аккаунте ПланФикса. При необходимости, Служба поддержки подключит для ответа специалиста в нужной области, поэтому задавайте абсолютно любые вопросы.
Правила обращения в Службу поддержки
В общении с клиентами мы придерживаемся определенных правил. Они позволят не только точно понять проблему и быстро её решить, но и сделают коммуникацию приятнее:
- Мы придерживаемся делового стиля общения.
- Один вопрос — одна задача в Службу поддержки.
- Делайте название задачи говорящим. «Вопрос«, «Проблема» или «Здравствуйте» — плохой пример для названия задачи, а «Не отрабатывает автоматический сценарий при изменении поля задачи» — пример хорошего названия.
- Описание задачи должно включать:
- Подробное описание проблемной ситуации
- Детальные скриншоты
- Ссылки на задачу, контакт, фильтры и прочие объекты ПланФикса, в которых обнаружена проблема, а также ФИО или ссылку карточки пользователя, у которого она возникла. Не удаляйте объекты ПланФикса, на которые вы предоставили ссылки, иначе мы не сможем проверить технический лог и обнаружить проблему будет невозможно.
- И в завершении обращения задайте вопрос или подробно опишите идею, реализация которой могла бы разрешить проблемную ситуацию.
Подробнее о скриншотах
Если возникла проблема:
- в фильтрах или планировщиках:
- Покажите настройки «Параметров отбора», а для списка типа Календарь дополнительно «Данные для отображения» с результатом тестирования.
- в автоматических сценариях:
- Покажите технический лог на боковой панели задачи в момент, когда ожидали его срабатывание. Кроме этого, покажите результат тестирования сценария с его названием и датой последнего изменения. Не вносите в сценарий изменения, если он не сработал или сработал неправильно, поскольку проверить его будет невозможно. Если изменения внесены, смоделируйте новый пример неработающего сценария и дайте ссылку на него.
- в правилах обработки почты:
- Сделайте скриншот лога задачи и правила с его названием.
- Если что-то не загружается или не работает, сделайте скриншот консоли браузера в момент возникновения проблемы.
Важно
Мы не поддерживаем голосовые каналы коммуникации со Службой поддержки, чтобы оптимизировать ее работу, легко передавать общение с вами между нужными сотрудниками и автоматически фиксировать его результаты. По нашему опыту, общение в текстах и картинках более продуктивно, чем разговоры. А ПланФикс — это, в первую очередь, про продуктивность.
Дополнительно