Обращение в техподдержку из мобильного приложения: различия между версиями
Материал из Planfix
DM (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
DM (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
||
| Строка 15: | Строка 15: | ||
*Для записи скринкастов на мобильном устройстве с операционной системой Android мы рекомендуем использовать приложение [https://play.google.com/store/apps/details?id=com.duapps.recorder DU Recorder] | |||
*К описанию создаваемой задачи будут автоматически прикреплены технические данные об устройстве, с которого отправлено обращение. | *К описанию создаваемой задачи будут автоматически прикреплены технические данные об устройстве, с которого отправлено обращение. | ||
*Созданная из мобильного приложения задача обрабатывается по стандартной для обращений в Службу поддержки ПланФикса процедуре. В частности, ее можно просматривать в интерфейсе ПланФикса как обычную задачу, добавлять комментарии, отслеживать изменение статуса и т.п. | *Созданная из мобильного приложения задача обрабатывается по стандартной для обращений в Службу поддержки ПланФикса процедуре. В частности, ее можно просматривать в интерфейсе ПланФикса как обычную задачу, добавлять комментарии, отслеживать изменение статуса и т.п. | ||
Версия от 11:58, 16 февраля 2019
Вы можете обратиться в Службу поддержки ПланФикса прямо из мобильного приложения. Для этого нажмите на меню-"гамбургер" в верхнем левом углу приложения и выберите пункт Обратиться в техподдержку:
Откроется форма создания задачи, в которой необходимо заполнить как минимум название и описание. Также будет полезным приложить файлы со скриншотами или скринкастом, иллюстрирующим описанную в обращении ситуацию:
- Для записи скринкастов на мобильном устройстве с операционной системой Android мы рекомендуем использовать приложение DU Recorder
- К описанию создаваемой задачи будут автоматически прикреплены технические данные об устройстве, с которого отправлено обращение.
- Созданная из мобильного приложения задача обрабатывается по стандартной для обращений в Службу поддержки ПланФикса процедуре. В частности, ее можно просматривать в интерфейсе ПланФикса как обычную задачу, добавлять комментарии, отслеживать изменение статуса и т.п.