Обращение в техподдержку из мобильного приложения: различия между версиями

Материал из Planfix
Перейти к: навигация, поиск
Нет описания правки
Нет описания правки
Строка 5: Строка 5:
|description=Мобильное приложение ПланФикса. обращение в Службу поддержки
|description=Мобильное приложение ПланФикса. обращение в Службу поддержки
}}
}}
Вы можете обратиться в [https://planfix.ru/support/ Службу поддержки ПланФикса] прямо из мобильного приложения. Для этого нажмите на меню-"гамбургер" в верхнем левом углу приложения и выберите пункт '''Обратиться в техподдержку''':
Вы можете обратиться в [https://planfix.ru/support/ Службу поддержки ПланФикса] прямо из мобильного приложения. Откройте меню Еще и выберите Запрос в службу поддержки, чтобы отправить информацию об ошибке или запрос о помощи прямо команде поддержки ПланФикса:


https://p.pfx.so/pf/Ll/5qH1uP.jpg


https://p.pfx.so/pf/Wx/xn6prp.png
Кратко опишите свой запрос в поле Название и подробно расшифруйте его суть в поле Описание. Прикрепите файлы, демонстрирующие неисправность и нажмите Создать:


Откроется форма создания задачи, в которой необходимо заполнить как минимум название и описание. Также будет полезным приложить файлы со скриншотами или скринкастом, иллюстрирующим описанную в обращении ситуацию:
https://p.pfx.so/pf/9t/IpSovO.png


https://p.pfx.so/pf/18/Q5n52V.jpg




Версия от 05:56, 10 марта 2024

Вы можете обратиться в Службу поддержки ПланФикса прямо из мобильного приложения. Откройте меню Еще и выберите Запрос в службу поддержки, чтобы отправить информацию об ошибке или запрос о помощи прямо команде поддержки ПланФикса:


xn6prp.png Кратко опишите свой запрос в поле Название и подробно расшифруйте его суть в поле Описание. Прикрепите файлы, демонстрирующие неисправность и нажмите Создать:

IpSovO.png


  • Для записи скринкастов на мобильном устройстве с операционной системой Android мы рекомендуем использовать приложение DU Recorder
  • К описанию создаваемой задачи будут автоматически прикреплены технические данные об устройстве, с которого отправлено обращение.
  • Созданная из мобильного приложения задача обрабатывается по стандартной для обращений в Службу поддержки ПланФикса процедуре. В частности, ее можно просматривать в интерфейсе ПланФикса как обычную задачу, добавлять комментарии, отслеживать изменение статуса и т.п.


Перейти

Источник — http://planfix.com/ru/help/index.php?title=Обращение_в_техподдержку_из_мобильного_приложения&oldid=45234