Обращение в техподдержку из мобильного приложения: различия между версиями

Текущая версия от 07:14, 10 марта 2024

Вы можете обратиться в Службу поддержки ПланФикса прямо из мобильного приложения. Откройте меню Еще и выберите Запрос в службу поддержки:

Вопрос добавьте в поле Название и подробно опишите его суть в поле Описание. При необходимости прикрепите файлы, демонстрирующие неисправность, и нажмите Создать:

Важно

Для записи скринкастов на мобильном устройстве с операционной системой Android мы рекомендуем использовать приложение DU Recorder.
К описанию создаваемой задачи будут автоматически прикреплены технические данные об устройстве, с которого отправлено обращение.
Задача, созданная из мобильного приложения, обрабатывается по стандартной для обращений в Службу поддержки ПланФикса процедуре. В частности, ее можно просматривать в интерфейсе ПланФикса как обычную задачу, добавлять комментарии, отслеживать изменение статуса и т.п.

Перейти

Приложение ПланФикса для iOS и Android

@@ Строка 3: / Строка 3: @@
 |titlemode=append
 |keywords=планфикс, мобильное приложение, Служба поддержки, техподдержка
-|description=Мобильное приложение ПланФикса. обращение в Службу поддержки
+|description=Мобильное приложение ПланФикса. Обращение в Службу поддержки.
 }}
-Вы можете обратиться в [https://planfix.ru/support/ Службу поддержки ПланФикса] прямо из мобильного приложения. Для этого нажмите на меню-"гамбургер" в верхнем левом углу приложения и выберите пункт '''Обратиться в техподдержку''':
+Вы можете обратиться в [https://planfix.ru/support/ Службу поддержки ПланФикса] прямо из мобильного приложения. Откройте меню '''Еще''' и выберите '''Запрос в службу поддержки''':
-https://p.pfx.so/pf/Ll/5qH1uP.jpg
+https://p.pfx.so/pf/Wx/xn6prp.png
-Откроется форма создания задачи, в которой необходимо заполнить как минимум название и описание. Также будет полезным приложить файлы со скриншотами или скринкастом, иллюстрирующим описанную в обращении ситуацию:
+Вопрос добавьте в поле '''Название''' и подробно опишите его суть в поле '''Описание'''. При необходимости прикрепите файлы, демонстрирующие неисправность, и нажмите '''Создать''':
-https://p.pfx.so/pf/18/Q5n52V.jpg
+https://p.pfx.so/pf/9t/IpSovO.png
+== Важно ==
-*Для записи скринкастов на мобильном устройстве с операционной системой Android мы рекомендуем использовать приложение [https://play.google.com/store/apps/details?id=com.duapps.recorder DU Recorder]
+*Для записи скринкастов на мобильном устройстве с операционной системой Android мы рекомендуем использовать приложение [https://play.google.com/store/apps/details?id=com.duapps.recorder DU Recorder].
 *К описанию создаваемой задачи будут автоматически прикреплены технические данные об устройстве, с которого отправлено обращение.
-*Созданная из мобильного приложения задача обрабатывается по стандартной для обращений в Службу поддержки ПланФикса процедуре. В частности, ее можно просматривать в интерфейсе ПланФикса как обычную задачу, добавлять комментарии, отслеживать изменение статуса и т.п.
+*Задача, созданная из мобильного приложения, обрабатывается по стандартной для обращений в Службу поддержки ПланФикса процедуре. В частности, ее можно просматривать в интерфейсе ПланФикса как обычную задачу, добавлять комментарии, отслеживать изменение статуса и т.п.
 == Перейти ==
-*[[Приложение ПланФикс для Android]]
+*[[Приложение ПланФикса для iOS и Android]]
-*[[ПланФикс для мобильных устройств]]