Автоматически распознавать письма от тикет-систем: различия между версиями

Материал из Planfix
Перейти к: навигация, поиск
Нет описания правки
Нет описания правки
 
Строка 12: Строка 12:
Письмо будет распознано при соблюдении двух условий:
Письмо будет распознано при соблюдении двух условий:
*В письме отсутствуют технические заголовки, по которым можно определить, на какую задачу письмо является ответом. Или в письме технические заголовки есть, но по ним не найдена задача в ПланФиксе.
*В письме отсутствуют технические заголовки, по которым можно определить, на какую задачу письмо является ответом. Или в письме технические заголовки есть, но по ним не найдена задача в ПланФиксе.
*Тема письма содержит идентификаторы тикета в виде набора цифр: [0123456.. или #0123456..
*Тема письма содержит идентификаторы тикета в виде набора символов в квадратных скобках: [SR-0123456], [ID: 0123456], [AGRTSDJKB] или набора цифр после решетки: #0123456.
 


При совпадении первого и второго условия ПланФикс найдёт существующую задачу с такой же последовательностью цифр в названии доступную этому же отправителю и добавит письмо в найденную задачу в виде комментария.
При совпадении первого и второго условия ПланФикс найдёт существующую задачу с такой же последовательностью цифр в названии доступную этому же отправителю и добавит письмо в найденную задачу в виде комментария.

Текущая версия от 06:19, 30 мая 2023

ПланФикс умеет определять входящие письма от различных тикет-систем. Для этого необходимо активировать соответствующую опцию:

v9voH0.png


Письмо будет распознано при соблюдении двух условий:

  • В письме отсутствуют технические заголовки, по которым можно определить, на какую задачу письмо является ответом. Или в письме технические заголовки есть, но по ним не найдена задача в ПланФиксе.
  • Тема письма содержит идентификаторы тикета в виде набора символов в квадратных скобках: [SR-0123456], [ID: 0123456], [AGRTSDJKB] или набора цифр после решетки: #0123456.

При совпадении первого и второго условия ПланФикс найдёт существующую задачу с такой же последовательностью цифр в названии доступную этому же отправителю и добавит письмо в найденную задачу в виде комментария.


Перейти