Автоматически распознать записи звонков

Вы можете использовать Planfix AI для автоматического распознавания аудиозаписей звонков, прикреплённых к задачам, комментариям или контактам. Это позволит сэкономить время на прослушивание и сразу перейти к анализу содержания разговора.

Пример использования

Вы добавили запись звонка клиента в задачу. Planfix AI автоматически распознает аудио и создаёт текстовую расшифровку, которую можно использовать для:

технической поддержки: быстрое понимание сути обращения клиента,
продаж: анализ потребностей клиента без прослушивания записи.
контроля качества: быстрая проверка соблюдения скриптов.
быстрого поиска нужной информации по звонку.

Как это работает

В ПланФикс загружается запись звонка.
Planfix AI автоматически распознаёт звонок и преобразует его в текст.
Распознанный текст добавляется в комментарий к задаче или объект, к которому прикреплён звонок.

ПланФикс запускает автоматическое распознавание, если:

включена соответствующая настройка в аккаунте,
формат аудиофайла поддерживается (.mp3, .ogg, .wav, .mp4),
аудио-файл не превышает 100 МБ.

Где настроить

Перейдите в "Управление аккаунтом" — "Planfix AI" — "Распознавание речи".
Активируйте опцию "Автоматически распознавать записи звонков".

Ограничения и особенности

Распознавание выполняется с некоторой задержкой:
- 3-минутное голосовое распознается за 10 сек, прочитается за 90 сек, экономите 1 минуту 20 секунд
- 10-минутный разговор с клиентом распознается за 30 сек, читается 5 мин, экономите 4 минуты 30 секунд
- 1,5-часовое интервью с клиентом распознается за 1 минуту, читается 45 минут, экономите 44 минуты.
Качество расшифровки зависит от четкости речи, фонового шума и языка.
В случае ошибки, текст можно отредактировать вручную.

Навигация

Перейти