Как добавить комментарий с помощью e-mail?
Любой ответ на письмо-уведомление из задачи ПланФикса будет добавлен в эту задачу новым комментарием:
При этом:
- файлы, приложенные к ответу, будут автоматически загружены в ПланФикс;
- все пользователи, которые получили предыдущее уведомление, получат и ваш ответ на него.
Этот функционал дает возможность общаться по задаче, не заходя в ПланФикс. Во многих случаях это просто удобно, а иногда даже принципиально влияет на возможность общения, например:
- для клиентов и партнеров, которые не хотят осваивать работу в ПланФиксе;
- для пользователей мобильных устройств с ограниченными возможностями, но с поддержкой e-mail сообщений;
- для внешних контактов (фрилансеров, подрядчиков, клиентов и т.п.), которых вы не хотите подключать в свой аккаунт.
Важно
Уведомления о комментариях, пришедших в задачу по почте, получают:
- Постановщик и исполнители, если:
- Письмо отправлено на e-mail задачи
- Письмо является ответом на уведомление по почте.
- Все, кто был уведомлен ранее, если:
- Письмо является ответом на конкретный комментарий задачи.
Если ответ на комментарий придет с email-адреса, которого нет в вашем аккаунте, то:
- будет автоматически создан контакт с таким email-адресом и именем отправителя ответа;
- этот контакт будет добавлен участником задачи;
- от его имени создастся комментарий, содержащий текст ответа.
В этой связи имеет смысл обращать внимание на то, с какого адреса вы отвечаете на письма-уведомления от ПланФикса. Если вы используете переадресацию и ответ будет отправлен с другого адреса, то ПланФикс создаст контакт с вашим именем и подключит его в задачу. Наличие в задаче двух участников с одинаковыми именами наверняка озадачит ваших коллег. Избежать этого можно, прописав дополнительные адреса электронной почты, с которых вы можете отвечать, в своей карточке пользователя в поле Дополнительные адреса e-mail.
Аналогичные образом можно прописать дополнительные e-mail в карточке любого контакта, который может писать вам с разных адресов.
Правила обработки писем, поступающих в задачу
Для более гибкого управления добавляемыми в задачу комментариями из почты, вы можете настроить правила обработки писем, поступающих в задачу.