Конфигурация Служба поддержки - Настройка каналов
Материал из Planfix
Конфигурация Служба поддержки позволяет принимать сообщения от клиентов по разных каналам связи. При поступлении нового сообщения в системе автоматически создается задача-диалог и карточка клиента.
Важно: Для корректной работы конфигурации при подключении канала необходимо указать шаблон задачи Запросы, как это показано на примере подключения интеграции с ВКонтакте:
Настройте прием заявок из нужных каналов связи по этой инструкции.