Отчеты конфигурации Служба поддержки
Материал из Planfix
В конфигурацию Службы поддержки добавлены несколько стандартных отчетов. Они позволяют увидеть сводную информацию по запросам за определенный период:
- Запросы по сотрудникам за прошедший месяц — отчет показывает количество завершенных запросов за прошлый месяц каждого сотрудника. В нем также ведется подсчет общего количества поступивших обращений в службу поддержки за указанный период.
- Время ожидания первого ответа за последние 30 дней — отчет выводит в минутах среднее время ответа сотрудников клиенту. Отчет высчитывает среднюю скорость ответа за день каждого сотрудника службы поддержки и накапливает статистику в течение месяца. В итоге это помогает понять, как долго ваши клиенты ждут ответа от службы поддержки, а также кто из сотрудников работает оперативнее всех.
- Среднее время нахождения в работе за последние 60 дней — отчет считает среднее время нахождения запроса в статусе "В работе" у каждого сотрудника. Он позволяет отслеживать сколько в среднем времени тратилось каждым сотрудником на работу по каждому запросу за последние 60 дней. В этом же отчете выводится средний показатель затраченного времени по всем сотрудникам в целом.
- Запросы по каналам за последние 60 дней — сколько обращений поступило по тому или иному каналу за послед. 60 дней, и какую долю занимает каждый;
- Отработано/Не отработано за последние 30 дней — сколько запросов поступило за посл. 30 дней, сколько из них отработано, и над сколькими еще идет работа.
На основе стандартных отчетов вы можете сформировать любой отчет, который будет учитывать специфические показатели службы поддержки именно вашей компании.