Получение писем в ПланФикс
Для того, чтобы получать письма в ПланФикс, отвечать на них и обрабатывать их как задачи:
- Создайте виртуальный почтовый адрес
- Настройте переадресацию своей электронной почты на этот адрес.
После этого все письма, приходящие на ваш обычный адрес электронной почты, будут переадресовываться в ПланФикс и становиться задачами. При этом:
- тема письма станет названием задачи;
- тело письма станет описанием задачи;
- приложенные файлы присоединятся к задаче;
- комментарии, добавленные к задаче с уведомлением внешнего контакта, приславшего письмо, будут отправлены ему в виде обычного электронного письма
Таким образом, ПланФикс можно использовать для обычной почтовой переписки, так и для приема заявок от клиентов.
Важно
- Так как ПланФикс не является почтовым клиентом в привычном понимании, он использует раздельное получение и отправку писем. Вы можете управлять тем, с какого ящика будут уходить ответы на письма, отправляемые из ПланФикса. По умолчанию, письма отправляются с внутреннего адреса сотрудника в ПланФиксе. Вы можете настроить отправку с вашего обычного адреса.
Исходящие письма
В настройках по умолчанию, уведомление внешним контактам, участвующим в задаче, также будет отправляться с этого внутреннего почтового ящика сотрудника. При этом есть возможность включить отправку писем с внешнего ящика сотрудника.
Альтернативные адреса
Помимо личных адресов сотрудников, ПланФикс поддерживает и другие e-mail адреса, письма на которые становятся задачами в системе и могут быть обработаны при помощи правил:
Полезно
- Дополнительные параметры создаваемой задачи могут быть настроены с помощью правил создания задач по почте.