Această integrare vă permite să folosiți Planificator pentru a conversa cu contacte care v-au scris pe WhatsApp. În plus, puteți folosi Planificator pentru a procesa solicitările clienților sau ale altor utilizatori WhatsApp. Planificator reunește toate mesajele din toate canalele de comunicare pe care le folosiți. Acest lucru vă ajută să fiți mai productiv și face mai ușoară predarea lucrului către alți angajați.
Modalități de integrare cu WhatsApp
- Direct prin WhatsApp Business.
- Folosind servicii terțe.
Conexiune directă prin WhatsApp Business
La configurarea integrării WhatsApp Business, puteți alege una dintre cele două opțiuni de configurare:
- Conectați un număr WhatsApp nou — folosește un număr de telefon care nu este înregistrat în aplicația WhatsApp.
- Conectați un cont WhatsApp Business existent — folosește același număr atât în aplicația WhatsApp Business, cât și în integrarea Planificator în același timp.
Notă: Opțiunea de conectare a unui cont existent nu este disponibilă în toate țările. Verificați pagina oficială Meta pentru lista țărilor în care această funcție nu este acceptată.
Deconectarea integrării
Dacă trebuie să deconectați integrarea, finalizați ambele etape:
- Deconectați integrarea în interfața Planificator.
- În aplicația WhatsApp Business, accesați Setări — Cont — Platforma WhatsApp Business și deconectați Planificator.
Alternativ, puteți revoca accesul Planificator în setările Meta Business, în secțiunea unde se gestionează permisiunile partenerilor pentru conturile WhatsApp.
Cum funcționează integrarea
Pentru a conecta integrarea, accesați Gestionare cont — Integrări — Mesenjeri — WhatsApp — WhatsApp Business.
După configurarea integrării, puteți primi și trimite mesaje utilizatorilor WhatsApp. Logica de gestionare a mesajelor este aceeași ca în celelalte integrări cu mesagerii:
- Atunci când un utilizator WhatsApp vă trimite pentru prima dată un mesaj la numărul dvs., în Planificator va apărea o Sarcină nouă.
- Contact va fi creat automat în contul dvs. cu numele și numărul de telefon al utilizatorului WhatsApp, iar acest contact va fi setat ca Persoana care atribuie sarcina pentru această Sarcină. Responsabil va fi angajatul specificat în Șablonul folosit pentru crearea sarcinilor. De asemenea, puteți adăuga responsabili suplimentari. Dacă nu este specificat niciun responsabil, sistemul va atribui administratorul principal al contului sau angajatul care a configurat integrarea.
- Dacă scrieți un comentariu în această Sarcină și notificați noul contact despre el, acesta va vedea comentariul ca mesaj WhatsApp, ca și cum i-ați fi scris din aplicație.
- Puteți adăuga alți utilizatori Planificator la aceste Sarcini și să discutați întrebările clienților în comentariile sarcinii. Utilizatorul WhatsApp va primi doar mesajele pentru care este setată trimiterea unei notificări către ei.
- Integrarea vă permite să faceți schimb de fișiere. Fișierele trimise din WhatsApp de un utilizator sunt adăugate la comentariul creat în Planificator pentru mesajul lor. Fișierele pe care le atașați la comentariile din Planificator sunt trimise utilizatorului WhatsApp.
- Puteți selecta următoarea opțiune în setările integrării: Creare sarcină nouă dacă nu există sarcini active cu acest contact
- Puteți trimite un mesaj unui contact care nu v-a scris niciodată înainte dacă știți numărul de telefon pe care îl folosește pentru WhatsApp. Iar contactul va fi setat ca persoană care atribuie sarcina.
Important
- Puteți conecta doar un cont WhatsApp Business.
- Puteți începe o conversație cu un client folosind mesaje șablon pre-aprobate WhatsApp trimise din Planificator prin butoane sau scripturi.
În plus
- Când comunicați cu clienții, puteți folosi funcția răspunsuri rapide pentru a răspunde la întrebări frecvente.
Notă
Planificator folosește un mecanism special pentru a gestiona mesajele trimise în masă din Instagram și WhatsApp. În prezent, dacă sistemul detectează mai mult de trei mesaje identice trimise în decurs de cinci minute, acestea sunt tratate ca trimitere în masă.
Aceste mesaje sunt salvate în baza de date Planificator, dar nu sunt adăugate la sarcini până când un client nu răspunde la unul dintre ele. Când se primește un răspuns, Planificator verifică dacă mesajul original există în baza de date și, dacă există, îl adaugă la sarcină împreună cu răspunsul clientului.
Mesajele marcate ca trimitere în masă sunt stocate în baza de date Planificator timp de o lună.
Acest mecanism previne aglomerarea timeline-urilor de notificări ale sarcinilor cu mesaje inutile și reduce încărcarea suplimentară a serverelor Planificator. Încărcarea mare din trimiteri în masă poate întârzia semnificativ procesarea altor mesaje.