Deoarece WhatsApp are în prezent o abordare unică de integrare cu sistemele externe, integrarea WhatsApp și Planfix se realizează folosind servicii externe care asigură schimbul de mesaje. Această integrare vă permite să utilizați Planfix pentru a discuta cu contactele care v-au trimis mesaje pe WhatsApp. În plus, puteți utiliza Planfix pentru a procesa cererile de la clienți sau de la alți utilizatori WhatsApp. Planfix unește toate mesajele de la toate canalele de comunicare pe care le utilizați. Acest lucru vă ajută să fiți mai productiv și să transferați sarcinile altor angajați mai ușor.
Important
Serviciile externe pot comunica cu WhatsApp folosind fie API-ul oficial WhatsApp Business, fie alte servicii. Când alegeți un serviciu și o metodă de acces, vă rugăm să rețineți că WhatsApp nu permite primirea sau trimiterea de mesaje prin alte mijloace decât API-ul WhatsApp Business, iar acest lucru ar putea duce la acțiuni severe, cum ar fi blocarea contului dvs. WhatsApp. Atunci când utilizați un sistem terț pentru a integra Planfix și WhatsApp, trebuie să evaluați riscurile și să luați decizia potrivită pentru dvs.
Serviciile care oferă integrare
- 360dialog
- Wazzup
- Chat API
- SendAPI (Serviciul oferit are interfață în limba rusă)
- I2crm (Serviciul oferit are interfață în limba rusă)
Cum funcționează integrarea
După configurarea integrării, puteți trimite și primi mesaje de la utilizatorii WhatsApp. Aceeași logică se aplică aici pentru schimbul de mesaje care sunt în lucru în Integrări cu alte mesagerii:
- Când un utilizator WhatsApp nou trimite un mesaj la numărul dvs. pentru prima dată, va apărea o nouă sarcină în Planfix.
- Contactul va fi creat automat în contul dvs. cu numele și numărul de telefon al utilizatorului WhatsApp, iar acest contact va fi setat ca responsabil pentru această sarcină.
- Dacă scrieți un comentariu în această sarcină și notificați noul contact despre acest lucru, ei vor vedea comentariul dvs. ca un mesaj WhatsApp, ca și cum ați fi scris de la aplicație.
- Puteți adăuga alți utilizatori Planfix la aceste sarcini și discuta întrebările clienților în comentariile sarcinii. Utilizatorul WhatsApp va primi doar mesajele în care li se specifică să primească o notificare.
- Integrarea vă permite să schimbați fișiere. Fișierele trimise de un utilizator WhatsApp sunt adăugate la comentariul creat în Planfix pentru mesajul lor. Fișierele pe care le atașați la comentariile Planfix sunt trimise utilizatorului WhatsApp.
- Puteți selecta următoarea opțiune în setările de integrare: Creare sarcină nouă dacă nu există sarcini active cu acest contact
- Puteți trimite un mesaj unui contact care nu v-a scris niciodată înainte dacă cunoașteți numărul de telefon pe care îl utilizează pentru WhatsApp:
Asigurați-vă că nu trimiteți mesaje nedorite sau deranjante, deoarece contul dvs. WhatsApp ar putea fi blocat. De asemenea, rețineți că disponibilitatea acestei funcții poate depinde de serviciul de integrare pe care îl alegeți și de setările sale.
Important
Puteți lega atât conturile obișnuite, cât și cele de afaceri WhatsApp.