Analiza automată a înregistrărilor apelurilor
Dacă această opțiune este activată, Planfix AI transcribes automat un apel și analizează conținutul acestuia, evidențiind punctele cheie. Acest lucru vă permite să evaluați rapid rezultatul unui apel fără a fi nevoie să ascultați întreaga înregistrare.
Cazuri de utilizare
Echipa dvs. sună clienții cu o ofertă nouă, urmând un script de conversație.
Planfix AI va:
- Detecta dacă apelul a fost de succes
- Recunoaște interesul clientului pentru livrare
- Identifica mențiunile competitorilor
- Generează etichete de date și un raport cu aceste informații
Cum se configurează
- Mergeți la Account management — Planfix AI — Speech recognition
- Activați Automatically transcribe call recordings
- Apoi activați Automatically analyze call recordings
- Odată activată, va fi creată automat o etichetă de sistem implicită numită Call analysis, împreună cu un raport aferent.
- În prezent, sunt acceptate următoarele tipuri de câmpuri: Line, Text și List of values.
Etichete de date pentru apel
După ce apelul este analizat, Planfix AI adaugă automat eticheta de date implicită:
- Date of analysis
- Employee
- Contact
- Call subject
- Keywords
- Overall tone of the conversation
- Call outcome status
- Any incidents or critical issues
- Recommended next steps
Puteți adăuga câmpuri personalizate la eticheta de date pentru apel.
Cum funcționează
Există trei niveluri la care puteți utiliza analiza apelurilor:
| De bază |
|---|
| Nu este nevoie de configurare — Planfix AI completează automat obiectul implicit Call Analysis atunci când opțiunea este activată. |
| Cu câmpuri personalizate |
|---|
| Adăugați câmpurile dvs. în obiectul de analiză (în prezent acceptă String, Text, List of values).
Planfix AI va încerca să completeze câmpurile în funcție de context. De exemplu:
|
| Cu Instrucțiuni Suplimentare |
|---|
Completați câmpul Additional instructions din setări pentru a ghida analiza. Puteți specifica:
|
Analiză condiționată a apelurilor transcrise
Dacă aveți nevoie de mai multă flexibilitate la analizarea înregistrărilor apelurilor — de exemplu, să analizați doar anumite apeluri sau să aplicați reguli diferite de analiză în funcție de context — utilizați scripts cu evenimentul: Call recording transcribed and task meets the condition.
În script puteți:
- Defini condițiile necesare,
- Adăuga acțiunea Analyse call transcription,
- Atașa eticheta de date corespunzătoare și furniza instrucțiuni suplimentare pentru analiză:
Limitări și observații
- Puteți analiza manual o conversație transcrisă făcând clic pe opțiunea corespunzătoare din meniul derulant al comentariului.
- Planfix AI poate analiza doar apeluri transcrise — nu funcționează cu fișiere audio brute.
- Tipurile de câmpuri personalizate acceptate pentru analiza apelurilor sunt: Line, Text și List of values.