Traducător
De la Planfix
Planfix permite integrarea unui translator AI, permițându-vă să comunicați cu colegi din alte țări și să deserviți clienți în limba lor natală.
Aplicație
- Extinderea bazei de clienți - servirea clienților în limba lor natală ajută la atragerea clienților din alte țări și promovează extinderea internațională a afacerii.
- Serviciu de suport multilingv - suportul multilingv diferențiază afacerea, îmbunătățește reputația și atrage clienți.
Funcții avansate (cu translator AI)
- Traducere automată — limba este recunoscută în prima mesaj al clientului (puteți schimba manual dacă este necesar).
- Glosar — permite configurarea unui dicționar de termeni tehnici pentru a asigura consistența terminologiei în comunicare, așa cum este folosită în materialele de referință și de marketing.
- Tonul comunicării — pentru fiecare limbă puteți defini modul în care trebuie să aibă loc comunicarea cu clienții, pentru a ține cont de particularitățile culturale.
Configurare
- Mergeți la "Gestionare cont" — "Planfix AI" și activați Planfix AI.
- Odată ce translatorul este activat, configurați-l astfel:
- Specificați care angajați pot folosi translatorul.
- Activați traducerea automată pentru mesajele din partea contactelor, dacă este necesar.
- Adăugați și configurați perechi de limbi, dacă e cazul. Configurarea perechilor de limbi este opțională și este folosită în principal pentru ajustarea traducerilor cu glosare sau pentru modificarea tonului răspunsurilor generate de AI.
Cum funcționează
Aruncați o privire la un comentariu:
Este împărțit vizual în două părți:
- Partea superioară este mesajul în limba clientului.
- Partea inferioară este traducerea automată în limba angajatului.
Când un angajat răspunde unui client, are un buton special:
Acesta simplifică algoritmul de acțiune pentru angajați:
- Scrieți un comentariu.
- Verificați limba de traducere dacă comunicarea este multilingvă.
- Faceți clic pe butonul "Traduceți" și trimiteți mesajul.
După ce faceți clic pe butonul "Traduceți", comentariul va arăta astfel:
Iar așa arată răspunsul angajatului în fluxul de comentarii:
Important! Clientul vede doar partea superioară a comentariilor cu mesajele în limba sa.
Nuante
- Traducerea automată funcționează doar pentru mesajele provenite de la contacte. Dacă acest mod este dezactivat, mesajele se traduc doar atunci când angajatul face clic pe butonul corespunzător:
- Traducerea automată a mesajelor contactelor funcționează pe baza limbii de comunicare specificate în fișa contactului.
- Limba de comunicare a contactului este determinată automat pe baza textului primului comentariu.
- Traducerea nu se efectuează dacă limba de comunicare a contactului se potrivește cu limba de traducere așteptată.
Important
- Integrarea cu translatorul este disponibilă începând cu planul "Business".