Setări adrese de e-mail externă pentru companie
Această opțiune este utilizată atunci când e-mailurile pentru contactele externe trebuie să fie trimise de la o adresă de e-mail a companiei care este partajată de mai mulți (sau toți) angajați. Această abordare este cel mai des utilizată de echipele de suport, unde membrii echipei sunt anonimi și vorbesc cu clienții în numele organizației.
Dacă doriți ca fiecare angajat să comunice cu contactele externe de la propria sa adresă de e-mail personală (inclusiv adresele de e-mail personale ale companiei), trebuie să utilizați setările de adrese de e-mail externe ale angajatului în schimb.
Setările de e-mail externe ale companiei sunt găsite în Gestionarea contului / E-mail / Mesaje de ieșire / Adrese de e-mail externe ale companiei:
Atunci când alegeți această opțiune, veți vedea o listă de adrese de e-mail de la care compania poate trimite mesaje din Planfix. În mod implicit, această listă este goală. Puteți adăuga adrese de e-mail externe:
Dând clic pe butonul Adăugați adresă de e-mail externă se deschide o fereastră cu setările contului de e-mail. În această fereastră, puteți selecta setările implicite ale unuia dintre serviciile populare de e-mail sau puteți introduce date pentru un alt server de e-mail (inclusiv un server de e-mail al companiei):
În plus față de adăugarea detaliilor necesare pentru a trimite e-mailuri de la un server de e-mail extern, puteți selecta și opțiuni suplimentare în această fereastră.
De exemplu, puteți limita accesul la adresele de e-mail pe care le-ați creat, acordând acces doar anumitor angajați sau grupuri:
Important
- Trebuie să testați setările dvs. dând clic pe butonul Testați contul. Dacă testul nu este reușit, nu puteți salva modificările și Planfix nu va putea trimite mesaje către contra-părți.
- Dacă autentificarea în două pași este activată în serviciul de e-mail pe care îl utilizați, este posibil să trebuiască să treceți printr-un proces suplimentar de conectare.
Utilizarea adreselor de e-mail externe ale companiei
Puteți specifica proiecte pentru care o anumită adresă de e-mail ar trebui să fie utilizată în setările dvs. de adresă de e-mail a companiei:
Această abordare vă permite să lucrați ca mai multe companii/mărci dintr-un singur cont și să alegeți adresa de la care vor fi trimise e-mailuri către clienți pentru proiecte specifice. Adresele de e-mail nu vor fi disponibile în alte proiecte, astfel încât să se elimine șansa de eroare umană. Puteți alege adresa de la care va fi trimis un e-mail către un contact extern prin adăugarea unei acțiuni:
Eroare la trimiterea de e-mailuri către clienți fără acces la Planfix
Dacă ați activat trimiterea de e-mailuri de la adresa de e-mail a companiei dvs. și primiți un mesaj de eroare, citiți cu atenție mesajul. Serverul companiei dvs. returnează de obicei această eroare, iar mesajul conține motivul pentru care e-mailul nu a fost trimis sau livrat. Cele mai frecvente motive sunt prezentate pe o pagină separată.