Przypisywanie przełożonego do kontaktu utworzonego podczas połączenia
Jeśli zintegrowałeś Planfix z Telefonia, możesz utworzyć nowy kontakt dla osoby dzwoniącej. Możesz zarządzać przypisaniem Osoba odpowiedzialna, która zostanie automatycznie przypisana do kontaktu utworzonego w ten sposób. Następnie system będzie przekierowywał przychodzące połączenia od tego kontaktu do Planer.
Istnieją dwa sposoby przypisywania przełożonych:
1. Pracownicy, których dodasz do pola Przełożony w szablonie nowego kontaktu, zostaną automatycznie przypisani jako przełożeni dla każdego kontaktu utworzonego przy użyciu tego szablonu.
2. Jeśli pozostawisz pole Przełożony w szablonie kontaktu puste, pracownik, który odebrał połączenie przychodzące, zostanie automatycznie wpisany w to pole utworzonego kontaktu. Ta opcja działa bez dodatkowych ustawień i ma następujące ograniczenia:
- Pole jest wypełniane w ciągu 5 minut od utworzenia kontaktu. Wynika to z technicznych cech integracji.
- Ta opcja działa tylko z integracjami z następującymi wirtualnymi centralami PBX:
W innych centralach PBX w polu Przełożony wpisywana jest osoba, do której początkowo skierowano połączenie, nawet jeśli nie odebrała.
Uwaga
Podczas konfigurowania przekierowania połączeń, jeśli dla kontaktu wymieniono kilku przełożonych, połączenie otrzymają tylko ci, którzy mają ustawione godziny pracy:
