Tłumacz
Z Planfix
Planfix umożliwia integrację tłumacza AI, co pozwala komunikować się z współpracownikami z innych krajów oraz obsługiwać klientów w ich ojczystym języku.
Zastosowanie
- Poszerzenie bazy klientów — obsługa klientów w ich ojczystym języku pomaga przyciągnąć klientów z innych krajów i wspiera międzynarodowy rozwój biznesu.
- Wielojęzyczna obsługa klienta — wielojęzyczna obsługa wyróżnia firmę, poprawia reputację i przyciąga klientów.
Zaawansowane funkcje (z Tłumaczem AI)
- Auto-translation — język rozpoznawany jest w pierwszej wiadomości klienta (można go ręcznie zmienić w razie potrzeby).
- Glossary — pozwala skonfigurować słownik terminów technicznych, aby zapewnić spójną terminologię w komunikacji zgodnie z materiałami referencyjnymi i marketingowymi.
- Tone of communication — dla każdego języka możesz określić, w jakim tonie ma przebiegać komunikacja z klientami, uwzględniając cechy kulturowe.
Konfiguracja
- Przejdź do "Account management" — "Planfix AI" i aktywuj Planfix AI.
- Po aktywowaniu tłumacza skonfiguruj go w następujący sposób:
- Wskaż, którzy Pracownicy mogą korzystać z tłumacza.
- W razie potrzeby włącz automatyczne tłumaczenie wiadomości od Kontaktów.
- Dodaj i skonfiguruj pary językowe, jeśli to konieczne. Konfiguracja par językowych jest opcjonalna i służy głównie do dopracowania tłumaczeń przy użyciu Glossary lub dostosowania tonu odpowiedzi w promptach AI.
Jak to działa
Zobacz przykład komentarza:
Wizualnie jest on podzielony na dwie części:
- Górna część to wiadomość w języku klienta.
- Dolna część to automatyczne tłumaczenie na język Pracownika.
Kiedy Pracownik odpowiada klientowi, ma specjalny przycisk:
Ułatwia to algorytm działania dla Pracowników:
- Napisz komentarz.
- Sprawdź język tłumaczenia, jeśli komunikacja jest wielojęzyczna.
- Kliknij przycisk "Translate" i wyślij wiadomość.
Po kliknięciu przycisku "Translate" komentarz będzie wyglądał tak:
A tak wygląda odpowiedź Pracownika w widoku komentarzy:
Ważne! Klient widzi tylko górną część komentarzy z wiadomościami w swoim języku.
Szczegóły
- Auto-translation działa tylko dla wiadomości od Kontaktów. Jeśli tryb ten jest wyłączony, wiadomości są tłumaczone tylko wtedy, gdy Pracownik kliknie odpowiedni przycisk:
- Auto-translation wiadomości Kontaktów działa na podstawie języka komunikacji określonego w karcie Kontaktu.
- Język komunikacji Kontaktu jest automatycznie określany na podstawie tekstu pierwszego komentarza.
- Tłumaczenie nie jest wykonywane, jeśli język komunikacji Kontaktu odpowiada oczekiwanemu językowi tłumaczenia.
Ważne
- Integracja z tłumaczem jest dostępna od planu "Business" w górę.