Automatyczna analiza nagrań rozmów
Jeśli ta opcja jest włączona, Planfix AI automatycznie transkrybuje rozmowę i analizuje jej treść, wyodrębniając kluczowe informacje. Dzięki temu możesz szybko ocenić wynik rozmowy bez konieczności odsłuchiwania całego nagrania.
Przypadki użycia
Twój zespół dzwoni do klientów z nową ofertą, podążając za skryptem rozmowy.
Planfix AI:
- Wykryje, czy rozmowa zakończyła się sukcesem
- Rozpozna zainteresowanie klienta dostawą
- Zidentyfikuje wzmianki o konkurencji
- Wygeneruje znaczniki danych i raport zawierający te informacje
Jak skonfigurować
- Przejdź do Account management — Planfix AI — Speech recognition
- Włącz Automatically transcribe call recordings
- Następnie włącz Automatically analyze call recordings
- Po aktywacji zostanie utworzony domyślny systemowy znacznik danych o nazwie Call analysis, wraz z powiązanym raportem.
- Obecnie obsługiwane typy pól to: Line, Text, oraz List of values.
Znaczniki danych połączeń
Po analizie rozmowy Planfix AI automatycznie doda domyślny znacznik danych zawierający:
- Date of analysis
- Employee
- Contact
- Call subject
- Keywords
- Overall tone of the conversation
- Call outcome status
- Any incidents or critical issues
- Recommended next steps
Możesz dodać własne pola do znacznika danych połączenia.
Jak to działa
Analizę rozmów można wykorzystywać na trzech poziomach:
| Podstawowy |
|---|
| Brak potrzeby konfiguracji — Planfix AI automatycznie wypełnia domyślny obiekt Call Analysis po włączeniu opcji. |
| Z własnymi polami |
|---|
| Dodaj swoje pola do obiektu analitycznego (obecnie obsługuje String, Text, List of values).
Planfix AI będzie próbował wypełniać pola w zależności od kontekstu. Na przykład:
|
| Z dodatkowymi instrukcjami |
|---|
Wypełnij pole Additional instructions w ustawieniach, aby ukierunkować analizę. Możesz określić:
|
Warunkowa analiza transkrypcji rozmów
Jeśli potrzebujesz większej elastyczności przy analizie nagrań — na przykład analizować tylko wybrane rozmowy lub stosować różne reguły analizy w zależności od kontekstu — użyj scripts z eventem: Call recording transcribed and task meets the condition.
W skrypcie możesz:
- Zdefiniować wymagane warunki,
- Dodać akcję Analyse call transcription,
- Dołączyć odpowiedni znacznik danych i podać dodatkowe instrukcje do analizy:
Ograniczenia i uwagi
- Możesz ręcznie przeanalizować przetranskrybowaną rozmowę, klikając odpowiednią opcję w menu rozwijanym komentarza.
- Planfix AI może analizować tylko przetranskrybowane rozmowy — nie działa na surowych plikach audio.
- Obsługiwane typy pól niestandardowych dla analizy rozmów to: Line, Text, oraz List of values.